客户经理应提醒客户警惕异常动态，下列说法错误的是（）。

A . 对沉默寡言的客户能说多少就说多少 B . 对喜欢炫耀的客户要充分称赞 C . 知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下 D . 对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协 E . 对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议

A . 对于存在特殊情况的，个贷客户经理可于收到《暂停业务调查权通知书》、《降低个贷客户经理调查权限通知书》或《取消个贷客户经理执业资格通知书》之日起1个月内向上级行提出申诉 B . 经一级分行批准后，可暂缓执行或取消已采取的退出管理措施 C . 离开执业岗位超过2年个贷客户经理，重新准入后因少量历史存量不良贷款，导致管理贷款质量超出风险控制标准的可提出申诉 D . 新取得执业资格的个贷客户经理，因少量贷款逾期形成不良，导致管理贷款质量超出风险控制标准的可提出申诉

A . A、客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析 B . B、客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行 C . C、客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析 D . D、对客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平

A . 个贷客户经理执业资格分为A、B两类个贷客户经理 B . 两类个贷客户经理均需通过个人信贷业务岗位资格考试 C . A类个贷客户经理可调查全部个人贷款业务品种 D . B类个贷客户经理仅可调查非住房类个人贷款

A . 个贷客户经理的日常管理工作主要包括质量监测、预警管理、人员管理和业务培训等方面内容 B . 个贷中心应按季通过C3系统查询个贷客户经理名下管理的贷款质量情况 C . 二级分行个贷中心负责按季发布个贷客户经理预警管理信息 D . 经营行负责落实各项日常性培训工作，增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平

A . 当个贷客户经理负责管理的全部个人贷款不良率超过4%时，采取暂停全部个人信贷业务调查权限措施 B . 当个贷客户经理负责管理的个人经营类贷款不良率超过6%时，采取暂停个人经营类贷款调查权限措施 C . 对于达到暂停调查权限管理标准的个贷客户经理，个贷中心应及时下达《暂停个贷客户经理调查权限通知书》，并妥善移交其负责管理的个人信贷业务，将其排除出清收工作人员之外 D . 对于存在特殊情况的，个贷客户经理可于收到《暂停业务调查权通知书》之日起1个月内向上级行提出申诉

A . 二级分行负责报名与初审 B . 一级分行负责审批与报备 C . 总行负责统一管理 D . 个贷客户经理所属经营机构负责见习与考核

A . 二级分行个贷中心负责对申请人进行审核，确定任职资质、职业素养、业务能力等是否满足条件，并签署审批意见 B . 见习期内，新准入的客户经理可单独办理个人住房贷款业务，并承担经办贷款的主要调查责任 C . 当个贷客户经理达到暂停全部个人贷款调查权标准，经6个月专职开展清收工作后，管理的个人贷款不良率仍超过风险预警标准时，应取消个贷客户经理执业资质 D . 被实施降级处理和取消执业资格后重新上岗的个贷客户经理可免除见习期

A . A、可选择显示余额 B . B、可选择不显示余额 C . C、可选择显示账号后四位 D . D、可选择显示别名＋账号后四位

A . 遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求 B . 安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户 C . 若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品 D . 发现熟悉的客户，应能够称呼客户

A . 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。 B . 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。 C . 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。 D . 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

A . 应提交借款人及配偶的身份证明资料等资料 B . 应提交借款人收入、资信情况证明资料 C . 在借款人提供有效身份证明的前提下，还应要求客户提供户口簿、学历证明、职称证明、资产证明、配偶收入证明等资料 D . 借款人为自雇人士的，还应提供企业营业执照及华夏银行认为需要提供的其他资料

A . 当个贷客户经理达到暂停全部个人贷款调查权标准，经3个月专职开展清收工作后，管理的个人贷款不良率仍超过风险预警标准时，应取消个贷客户经理执业资质 B . 个贷客户经理存在重大违规行为或负责的个人贷款出现重大风险信号时，应取消个贷客户经理执业资质 C . 对于存在特殊情况的，个贷客户经理可于收到《暂停业务调查权通知书》、《降低个贷客户经理调查权限通知书》或《取消个贷客户经理执业资格通知书》之日起3个月内向上级行提出申诉 D . 个贷客户经理提出申诉，经所属经营行批准后，可暂缓执行或取消已采取的退出管理措施

A . A．客户经理应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定 B . B．不能代表所在机构接受新闻媒体采访 C . C．不得擅自代表所在机构接受新闻媒体采访 D . D．不得擅自代表所在机构对外发布信息

A . 二级分行负责组建个人信贷业务培训队伍，做好基本制度、产品和系统的轮训工作 B . 一级支行负责组织开展业务操作流程和业务技能提升培训，提高个贷客户经理风险识别能力 C . 经营行负责落实各项日常性培训工作，增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平 D . 个贷客户经理每年培训时间不少于10个工作日

A . 当个贷客户经理管理贷款不良率低于风险预警标准时，可重新提出准入申请，执行准入流程 B . 重新准入须由经一级分行批准后方可重新上岗 C . 重新上岗3个月后，管理贷款不良率低于风险预警标准，方可发还已上收的岗位资格考试合格证书 D . 重新上岗的个贷客户经理可免除见习期

A . A.核对银行网址 B . B.妥善保管证书和密码 C . C.警惕非电子银行系统的异常提示 D . D.安装防毒软件并经常升级

A . 4次 B . 3次 C . 2次 D . 1次

A . A、B类个贷客户经理均执行见习管理制度 B . 见习期原则上不少于6个月 C . 见习期内，新准入的客户经理不得单独办理除个人住房贷款外的其他个贷业务 D . 个贷客户经理由B类升级为A类的准入流程与新申请的个贷客户经理相同，但可免除见习期

A . 重新上岗的个贷客户经理可免除见习期 B . 个贷客户经理达到暂停个人经营类贷款调查权限标准，经6个月专职开展清收工作后，管理的经营类贷款不良率仍超过风险预警标准的，应实施降级处理 C . 对于被实施降级处理和取消执业资格的个贷客户经理，当其管理贷款不良率低于风险预警标准时，可重新提出准入申请 D . 对于达到取消执业资格标准的个贷客户经理，一级分行应及时对其下达《取消个贷客户经理执业资格通知书》，取消个贷客户经理执业资格，并由二级分行个贷中心上收其岗位资格考试合格证书

A . 实地查访 B . 向中国农业发展银行会计人员了解 C . 向公安部门、工商行政管理部门、税务部门核实 D . 向居委会、街道办、村委会了解

A．短信 B．电话 C．回访工作单位 D．回访家庭住所

是 否

A．A-5 B．B-7 C．C-10 D．D-15