导游员应根据旅游接待计划安排的游览项目，对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准备尤其是接待一些重要团队或专业性较强的团队，一定要了解游客专业知识背景，对每一段行程内容都精心准备，包括预先设计好导游词内容和谈论的话题，如以哪个景点做导言引入话题，主要讲述几个要点，讲多长时间，游客会有什么问题，如何回答等等，导游都要事先安排，做到胸有成竹务必使游客感受到导游途中讲解和景点讲解的内容相得益彰，一气呵成，没有东拉西扯、无话找话的尴尬。
某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。
熟悉团队特点主要从团队名称、团号、代号、电脑序号，团队客人所来自的国家或地区（不同国家和地区游客存在较大的文化差异性，导游带团时应因团而异），团队性质（公务团、商务团、观光团、其它考察或交流团队等），团队主要成员使用的语种，团队接待标准（豪华、标准、经济等）同时记住其它导游（领队、全陪或地陪）的姓名及联系方式
在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。
导游员带团时，如遇到游客邀请共同举杯、欢庆佳节的情况时，首先要推辞饮酒，如遇特殊情况，要把握好尺度，切记饮酒量一定不能超过自己平时酒量的（）。
导游带团时，如果游客是书画爱好者或书画家，则应（）。
接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（）
导游人员在上团时未携带正规接待计划的，根据导游人员记分管理制度的规定，由旅游行政执法人员扣除2分。
对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（）
在接待残疾游客时，导游员应做到（）。
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
一位优秀的导游人员，在从事导游服务过程中，往往能与游客建立深厚的情谊，散团时互相依依不舍，散团后还长期通讯往来，这种情感交流是图文声像导游所无法做到的
导游带团时，如果游客是一般游客，则可以（）。
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。
导游员在接待高龄游客时正确的做法（ ）。
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（ ）。
与团体游客相比，接待商务散客对导游员的语言水平和知识要求要低一些。
导游人员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅游行政管理部门应对小王做出()。
在导游工作中，游客常提出合理却难以办到的要求，为了不致影响交往气氛，导游有时也会制造善意的“谎言”，避免产生不必要的矛盾。()
导游在接待持有团体签证的旅游团时，如发现实到人数减少了应为未到游客办理签证注销手续。()此题为判断题(对，错)。
在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。此题为判断题(对，错)。
导游带团时突遇地震，应迅速组织游客进入巷道、胡同避险，并注意提醒游客保护头部，防止砸伤（）
导游员小张在拿到接待计划后，注意到游客大都是地理老师，小张考虑到这些游客可能对游览地的地理成因比较感兴趣，所以多准备了地理部分的讲解内容，这体现了导游讲解的（）
