熟悉团队特点主要从团队名称、团号、代号、电脑序号,团队客人所来自的国家或地区(不同国家和地区游客存在较大的文化差异性,导游带团时应因团而异),团队性质(公务团、商务团、观光团、其它考察或交流团队等),团队主要成员使用的语种,团队接待标准(豪华、标准、经济等)同时记住其它导游(领队、全陪或地陪)的姓名及联系方式
在接待外宾团时,导游员的()直接决定了游客对导游员的认同程度。
导游员带团时,如遇到游客邀请共同举杯、欢庆佳节的情况时,首先要推辞饮酒,如遇特殊情况,要把握好尺度,切记饮酒量一定不能超过自己平时酒量的()。
在接待内宾团时,导游员的()也会影响到游客对导游员的印象。
某导游在带团过程中对待合作的游客热情服务,对不合作、处处刁难自己的游客则态度冷漠,并经常指责不合作的游客,这位导游的做法不符合导游人员职业道德中的()
为防止游客中暑,导游员在带团中要注意()。
导游带团时,如果游客是书画爱好者或书画家,则应()。
接团时,一般女性导游人员不拒绝与游客握手。()
游客在旅游景区游览中走失后,导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下,去寻找游客的导游员是(),而其他游客则继续游览。
夏季带团时,如何防止游客中暑?
导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好,睡不稳,既要跟随游客一起爬山涉水,还要提供景点讲解和生活服务,还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉,工作相当辛苦,如果没有吃苦受累的心理准备,就很难正确对待导游工作,很难善待游客。
游客既是旅行社也是导游人员的“衣食父母”,说的是导游带团理念中的()
在带团过程中,导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响,主要体现在()。
带团时,当一位外国游客的言行有损我国国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理、有礼、有节的原则,维护祖国的尊严。这点体现了()的导游职业道德。
14.如果团队游客中有儿童,导游在带团过程中可以给予儿童更多的关照,可以给儿童买小零食和玩具使其开心和满意。( )
2006年7月,导游小霞在带团时,时至中午,天气非常热,他们的团在经过一条河流时,有游客提出“导游,太热了,这里水流不急,也不深咱们游野泳吧!”,小霞见大家都是汗水涔涔的,再说也见过其他人在这里游泳,就答应了,可是不一会就听见有一游客大呼救命,且遇险游客正渐渐沉入水中。本案例中,导游小霞的工作有哪些失误之处?正确的做法是什么?
导游人员在带团过程中应常备些药品,以备游客旅游期间患病,可以紧急给游客服用,缓解病情。
导游人员小王在带团时擅自增加计划外景点,并收取游客每人20元门票费。根据《导游人员管理条例》的相关规定,旅游行政管理部门应对小王做出()。
导游人员张某在2008年带团当中,一次因末打接待社社旗被扣2分,一次在带团中向游客兜售土特产被扣6分,根据《导游人员管理实施细则》规定,旅游行政管理部门可以对张某进行()。
在带团过程中,导游员要严守国家机密,不随身携带内部文件,但可以向游客谈及旅行社的内部事务。此题为判断题(对,错)。
导游带团时突遇地震,应迅速组织游客进入巷道、胡同避险,并注意提醒游客保护头部,防止砸伤()
21、在进行握手的过程中,一般导游可以主动与游客握手致意,如果对方是长者,女性领导重要人物,导游点头致意即可。()。
旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由全程导游及患者亲友将其送往医院,地方导游则带团继续游览。()
某旅行社导游张某带团游览一处地势险峻的景点时,众人争相拍照,该团游客李某不慎将王某撞下陡坡摔伤,而此前张某未提示游客注意安全。下则选项正确的是()