服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。
美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。
顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。
在对产品实施监视和测量时，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客放行产品和交付服务应（）
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
当产品刚刚进入市场，顾客在购买之前无法确定产品的质量，会认为低价代表低质量时，不能采用的定价方法为（）
顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
售前服务是指在推销产品之前为顾客提供的服务，它可以包括（）。
在对产品实施监视和测量，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客提供产品或交付服务应（）。
GB/T19001-2008标准8.2.4条款的规定，除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应（）产品和服务。
加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
麦当劳、肯德基为顾客提供按标准化持续生产出来的固定食品，它使得顾客不管在什么地方，都能知道自己的支出能得到什么样的服务。这样做是因为服务具有什么特性？（）
在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应得到谁的批准？
顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受，满足顾客的精神需求，这是餐饮服务的（）
顾客服务的定义是随企业而变化，不同的企业对顾客服务的概念往往有不同的理解。（ ）
顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)
顾客在购买之前无法看到、触摸到，也无法用形状、质地、大小标准来衡量和描述”属于健康管理服务特性的（）
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不
依据ISO9001：2015标准，在策划的安排已圆满完成之前，可向顾客放行产品和交付服务。（)
