如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是()。
一般故障是指在网络运行过程中,系统发生了部分功能异常、电路质量恶化,通信质量下降,话务监控、测量、网络管理功能受损等,但尚未对通信业务产生直接的影响,用户感知不到网络服务水平下降的故障。
在柜面服务时段,某个重要信息系统发生故障,影响一个一级分行全部业务10分钟,此事件的等级是()
因系统出现故障而影响业务时,如短时间内可以恢复的,应请客户稍候;需较长时间才能恢复工作的,应留下客户的联系电话,再另行预约。
根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于()。
()是衡量故障影响业务大小程度的指标,通常相当于故障影响服务质量的程度,一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。
按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是不正确的做法()。
某银行经办员在办理客户支票支取业务时,在验验过程中发现验印未通过,经办人员未通过手工进行核对,也未报营业网点运营主管进行核对,自认为是验印系统出了故障,便先给客户办理了支取现金业务,造成银行大额资金损失,严重影响银行声誉。请指出该银行经办人员违反的条款及给予的处理档次。()
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?
因计算机系统出现故障而影响业务办理时,请客户留下联系电话,以便另约服务时间。
在柜面服务时段,某个重要信息系统发生故障,影响一个一级分行全部业务40分钟,此事件的等级是()
因系统故障而影响业务办理的,福彩工作人员应该如何处理?
因系统出现故障而影响业务办理时,营业人员向客户致谦,可请客户下次再来。
在长短款管理中,网点人员在工作中因系统、机具故障导致现金差错无法挽回时,其错款按审批流程处理,不属于下列哪一种情况处理()
计算机系统出现故障影响业务办理时,营业人员应该怎样做?
当应急处理任务的对象出现软、硬件致命故障导致系统无法正常运行时,通过启用备用设备、重建系统等方法使用系统恢复运行,最大限度地减少对业务工作造成的影响。
在柜面服务时段,某个重要信息系统发生故障,影响一个二级分行全部业务3个小时,请判断此事件等级()
()是当邮政储蓄交易受理房或邮政储蓄全国中心计算机系统(汗网络)出现故障,且4个小时以上无法正常处理业务,但账户的开户省中心计算机系统正常时,在客户账户开户中心确认止付的情况下,用手工方式为客户办理取款业务的一种应急服务行为
《国库会计数据集中系统应急处置预案(试行)》是指TCBS在切换和运行中因系统自身原因或人为因素导致的故障,对TCBS的()造成或可能造成重大危害,影响国库业务正常开展
如账户管理系统在正常运行中出现重大故障,或个人银行结算账户申报、导出及移送等工作出现重大异常情况,影响银行结算账户业务的处理时,人民银行上海总部、各分支行应立即报告总行支付结算司,并随后正式上报有关详细情况()
A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统,在签署运行维护合同时,客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作,随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于()服务模式。
营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测,当出现营业中断事件,应迅速开展客户安抚工作,尽快恢复业务运营。同时,向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对,错)。
在传输专线出现故障时,业务可以切换至上作为传输备份。同时为传输专线不可达的偏远网点提供数据通信服务()