听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
下列关于脑出血旅客的处置，错误的是（）。
遇有中暑人员的处置方法是（）
在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
保卫人员遇有放火现场或接群众报案，应迅速（），紧急处置。
遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）
旅客列车运行途中，客运乘务员应监视客车上各种报警设备的作用，遇有报警应如何处置？
遇有（）、特快旅客列车通过时，严禁对相邻线路的列车进行现场技术作业。
遇有聚众闹事或违反治安管理行为的人，巡逻警员可以根据情况自行处置。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
遇有旅客使用硬质包装的饮料、商品等，没有及时回收，属于（）问题。
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
《旅客列车运行中发现旅客跳、坠车应急处置预案》中，列车运行中发现有旅客跳车迹象时应及时发现（旅客长时间锁闭厕所用钥匙开门后无人；防护栏被拽下；同行人反映有旅客失踪；车门或车窗玻璃被击碎，碎片散落在车外等）、（）、拍发速报、办理交接。
听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
飞行中，遇有飞行人员能力丧失，乘务长处置程序：（）
遇有失误时，向旅客表示歉意对旅客的（）与（），表示感谢
在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（部竞赛题）（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解（）
旅客列车晚点3小时以上并达到60列及以上时应启动（）。（应急处置-《西安铁路局应急预案》西铁办〔2015〕118号）
车站遇有醉酒旅客时，现场客运人员应立即通知公安民警到场共同处置。有条件的车站应将醉酒旅客安置在单独的房间内，要求其同行成人负责看护。无同行成人时，应安排人员负责看护，防止发生意外。（)
《福州客运段旅客列车“三乘检查”管理办法》列车途中（含折返站）发现影响安全和服务质量的问题时应及时通知处置（）
当遇有突发性中度及严重颠簸时的处置，以下不正确的是（）
旅客问讯时，面向（），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心遇有失误时，向旅客表示歉意对旅客的配合与支持，表示感谢
