关于抱怨处理，说法正确的是（）

A . 砖砌体应清除表面杂物、尘土，抹灰前应浇水湿润 B . 混凝土表面应凿毛或在表面洒水润湿后涂刷1：3水泥砂浆(加适量胶粘剂) C . 加气混凝土应在湿润后，边刷界面剂边抹强度不小于M5的水泥混合砂浆 D . 表面凹凸明显的部位应事先剔平或用1：5水泥砂浆补平

A . 灰土垫层是将基础底面下一定范围的软弱土层挖去，用一定比例配合的石灰和黏性土，拌均匀后各层夯填而成 B . 砂石垫层是将基础底面下一定厚度的软弱土层挖去，然后用强度较高的混凝土将挖去部分填充而成 C . 深层搅拌法利用水泥浆作固化剂，采用深层搅拌机在地基深部就地将软土和固化剂充分拌和而成 D . 水泥粉煤灰碎石桩对软弱地基的效果较好 E . 强夯法适用于含饱和水的软土或杂填土地基中

A . 工程批准立项后，资本性支出项目，前期费用计入工程项目成本 B . 工程批准立项后，损益性项目，前期费用转入当期损益 C . 未获核准而取消的工程项目，前期费用转入当期损益 D . 未获核准而取消的工程项目，前期费用可不进行财务处理

A、从物理意义上讲，图像的放大是图像缩小的逆操作。 B、当放大的倍数比较大时，使用基于像素放大原理的图像放大方法会导致马赛克现象。 C、对于因放大后的图像子块与子块之间的过渡因不平缓而导致画面效果不自然的问题，可以采用双线性插值方法可以用来解决。 D、图像的放大不会引起图像的畸变。

A . 处理增益与调制方式、编码方式、扩频因子有关 B . TD处理增益就等于扩频增益 C . TD处理增益等于Eb/No减去C/I D . TD处理增益等于SIR减去C/I

A . 对犯罪嫌疑人违法所得的财物，应当依法追缴 B . 对扣押的犯罪嫌疑人的财物，作为证据使用的，一律随案移交 C . 对被害人的合法财产，应当登记、拍照、估价，待案件移送审查起诉时予以返还 D . 随案移交财物时，由接收人、移交人、犯罪嫌疑人当面查点清楚，并在交接单据上共同签名或盖章

A . A、从物理意义上讲，图像的放大是图像缩小的逆操作。 B . B、图像的放大处理不需要对未知数据进行估计。 C . C、图像的放大只能按比例进行。 D . D、图像的放大不会引起图像的畸变。

A . 征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查 B . 中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的3个工作日内将异议申请转交征信服务中心 C . 征信服务中心内部核查未发现个人信用数据库处理过程存在问题的，应当立即书面通知提供相关信息的商业银行进行核查 D . 异议信息确实有误，但因技术原因暂时无法更正的，征信服务中心应当对该异议信息做特殊标注，以有别于其他异议信息 E . 经过核查，无法确认异议信息存在错误的，征信服务中心按照异议申请人要求更改相关个人信用信息

A . 存单方式的定期部提撤销和关户撤销，撤销成功后无法恢复部提或关户前的凭证状态，只能通过“补签个人存单”打印新的凭证 B . 定期帐务差错调整统一采用冲帐和补帐分开处理的模式，即区分为业务撤销和业务补入 C . 存单方式的定期开户补入成功后通过“补打个人存单”功能，为存单类定期设置取款方式以及打印凭证。部提补入后通过“补签个人存单”功能打印新凭证 D . 定期差错调整只对定期户口状态及其他信息进行处理，但不能恢复差错前的凭证状态，因此，存单方式的定期差错调整后要通过补打和补签个人存单打印正确的定期存单

A . 该账户处理程序的特点是直接根据记账凭证逐笔登记总账 B . 总账登记详细，便于查账对账 C . 缺点是总账登记的工作量较小 D . 适用于规模小、业务量少的企业

A . A需要安装视频卡 B . B音频信息数字化的主要参数有采样频率、采样数据位数和声道数 C . C各类音频信息生成相关文件的方法相同 D . D计算机接收、处理、播放各类音频信息需要安装声卡

A . 如果违约结算参与人未能在规定期限内弥补资金交收违约，中国结算公司将暂停该结算参与人的结算业务 B . 如果违约结算参与人在规定期限内未能弥补证券交收违约，中国结算公司将利用暂不交付的款项补购证券 C . 如果违约结算参与人未能在规定期限内弥补资金交收违约，中国结算公司将冻结该结算参与人的资金交收账户 D . 发生证券交收违约时，中国结算公司将暂不向违约结算参与人交付其应收的资金，同时按规则计收违约金

A . 正确处理“疏与堵”，在不违反原则、不损害公司利益的前提下，“管理”应以“疏”为主 B . 正确处理“先与后”，对客服务必须以业主为先，对外不能搞倒服务和自我服务 C . 正确处理“内与外”，对内讲规程，对外重服务 D . 正确处理“顺与逆”，服务过程中应尽量顺应业主的需求，对业主不合理要求，要善于化解、敢于引导，避免简单的对抗和对立

A . A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者 B . B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 C . C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商 D . D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

A . 由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理 B . 在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理 C . 提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销 D . 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决 E . 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

A . A、先处理情感再处理事情 B . B、第一时间处理 C . C、第一人负责制 D . D、认真执行厂家相关政策

A . A、原因解释法 B . B、利益诱导法 C . C、以上都是 D . D、以上都不是

A . 客户有不满，需要发泄，是人之常情 B . 经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷 C . 客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了 D . 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人

A . A、寻找客户不配合的真正原因 B . B、针对原因，各个击破 C . C、由难到易，逐步尝试 D . D、由易到难，逐步尝试

A . A、向客户解释烟草行业受计划控制的特殊性，国家对卷烟实行寓禁于征的政策 B . B、向客户宣传公司有效货源“公平、公开、公正”的分配原则，以求得客户最大程度上的理解 C . C、介绍客户分类诚信等级评定，赢得客户的理解与支持，时刻在客户的心中树立诚信公平的形象 D . D、向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

A.积极地听他抱怨，并识别其中合理的不满 B.用自己的语言改述他的抱怨 C.找到事实依据，制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩大 D.多提封闭式问题，让用户回到解决问题的方面来

A．应当做到鼓励顾客投诉 B．应当设法阻止顾客投诉 C．建立便捷的顾客投诉渠道 D．建立有效投诉处理小组

A．小陆的母亲可以向人民法院申请 B．小陆所在的学校可以向人民法院申请 C．本案由公安机关侦查 D．小陆是刑事案件中的证人

A．强夯法不适于处理软黏土 B．地下水距地面0.8m以上的稍湿黏土不宜采用重锤夯实 C．强夯法适宜在城市施工 D．砂土地基不宜加固湿陷性黄土