客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
72小时信用卡盗失保险：当遇到卡片丢失、被盗、被抢夺或抢劫，持卡人应立即致电我行客服热线挂失，挂失前72小时内如被他人盗用卡而造成的直接经济损失，将根据保险条款由我行合作的保险公司负责理赔，其中尊然白金卡最高赔付金额（）。
客户只能致电信用卡客服中心办理的业务有（）。
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
客户可用手机直接拨打的贷记卡普通客服热线是（）。
校讯通用户致电客服热线，反映不能使用亲情电话机拨打电话，可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，是不能拨打亲情电话的。
柜台受理信用卡资料修改业务时，一般仅限于受理（），其余客户资料修改建议持卡人致电信用卡客服热线办理。
兴业银行黑金和白金贵宾客户统一通过客服热线95561转人工服务进行预约健康体检。
客户丢失手机需要暂停手机银行的，可通过拨打客服热线进行办理。
客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B。
当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
如希望永久调高信用额度，副卡持卡人也可致电客户服务热线/贵宾专线或向当地发卡机构提出申请。（）
当持卡人有提升永久或临时信用额度需求时，可以致电24小时客服热线提出申请，邮政储蓄银行会根据持卡人的用卡情况和资信状况及时处理。
信用卡因卡片毁损无法继续使用，可致电邮政储蓄银行24小时客户服务热线申请换卡。此题为判断题(对，错)。
客户申请我行信用卡时，名字拼音/英文姓名显示错误且无法修改，且已审批通过1天以上，可以通过拨打客服热线，后台协助客户为客户修改信息后，通过补换卡方式为客户重新制卡（）
当客户致电反映宽带无法正常使用时，客服代表应如何进行预处理？（）
《在线客服IM转接操作标准》中规定，符合转接明细表的业务范围，可与客户协调在线转接相关技能组处理;如在线转接不成功，可引导拨打对应客服热线，以下技能组及对应电话错误的是（)。
客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表BA、正确
产品设计部门推出某金融产品后,由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后,营销部门销售给外部客户,使用中客户对产品有疑问会致电客服代表,当部门业务无法通过电话办理时,则需要网点人员协助处理,在这个过程中,从产品设计、宣传、销售到客户问题解决就构成了（）
如果信用卡密码遗忘，可致电客服热线（)。
客户张某致电我行客服反映其办理的信用卡一直未能收到，目前该卡已逾期，此种情况属于（)。
如果牡丹信用卡遗失，客服可拨打我行客服服务热线或通过营业网点、网上银行、手机银行办理挂失（）
非经营性的卡片（信用卡状态不正常时)，客户用预留手机，家庭电话致电，按要求核身通过后可更改信息。（)
