以下关于快递服务的表述错误的是（）。

A . 可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容 B . 可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容 C . 可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容 D . 必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票

A . 购买主体应当根据购买内容的供求特点、市场发育程度等因素，组织实施政府购买服务 B . 购买主体应当按照政府采购法的有关规定，采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购等方式确定承接主体 C . 与政府购买服务相关的采购限额标准、公开招标数额标准、信息公开、质疑投诉等按照政府采购相关法律制度规定执行，采购方式的审核则只需要和承接方确定即可 D . 购买主体应当按照方式灵活、程序简便、公开透明、竞争有序、结果评价的原则组织实施政府购买服务

A . 国家机关不得将职责范围的公务以有偿服务的名义收费 B . 国家机关不得要求消费者接受指定的经营者提供服务 C . 服务价格定价目录由各级价格主管部门向社会公布 D . 服务价格是指各类有偿服务的收费

A . 政府购买服务通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购等方式确定承接主体 B . 政府购买服务根据项目特点采取购买、委托、租赁、特许经营、战略合作等形式具体实施 C . PPP模式根据项目特点选择采购方式，项目运作方式则根据项目具体内容确定 D . PPP模式创新了采购结果确认谈判、项目实施机构可以自行选定评审专家等程序

A . 《快递市场管理办法》规定了快递的定义 B . 快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动 C . 快递服务包括收寄、分拣、运输、投递等四大环节 D . 快递是指将信息、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动

A . 邮政支局（所）应守法经营、诚信服务 B . 邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作 C . 邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务 D . 邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁

A . 是针对残障人士而开展的 B . 以增强和恢复残障人士的生物功能和社会功能为目的 C . 它包括物理治疗和精神康复两部分 D . 它是政府对其成员生存权利的最基本的保护 E . 有机构内康复，社区康复和职业康复等几种重要性服务方式

A . 《工程咨询服务协议书试行本》由工程咨询服务通用条件、专用条件、附录三部分组成 B . "通用条件"约定了客户与工程咨询单位双方的义务、责任、赔偿等内容 C . "专用条件"是针对具体咨询项目对"通用条件"进行的具体化、修改和补充 D . "附录"包括双方约定的咨询服务内容、报酬的计取和支付方式等

A . 对服务对象的仁爱之心，不论其身份与地位如何 B . 对于教师，即便对服务对象没有真挚的爱，也可以提供优质的服务 C . 专业精神是一种神圣的精神，甚至是一种令人尊敬的人格 D . 没有专业精很难完成每个专业的职业准则

A . A.我国政府采购公共利益风险相关保险主要集中于补贴购买农业保险、直接购买巨灾保险、补贴购买商业医疗等保险 B . B.政府购买保险服务会增加财政负担，不利于降低公共服务运行成本 C . C.借助保险公司已经建立的完整的服务网络和业务处理系统，可以节省公共服务的人力和管理成本 D . D.对于具有较强公益性，但市场化运作无法实现盈亏平衡的保险服务，可以由政府给予一定支持

A . 二者都以无形的服务或者辅助有形商品的服务为交易的对象 B . 国际服务贸易是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的 C . 国际服务贸易的活动内容主要是服务产品的进出口实务，强调的是服务产品的交易流程 D . 国际服务营销的研究是以促进企业服务产品的出口，或者更好地进入国际市场为目的

A . 志愿者是自愿为弱者和公众提供服务的人员 B . 志愿者不能接受经费 C . 志愿者有一定的组织形式和制度 D . 志愿者要接受社会的监督

A . 专业精神是一种神圣的精神，甚至是一种令人尊敬的人格 B . 没有专业精很难完成每个专业的职业准则 C . 对服务对象的仁爱之心，不论其身份与地位如何 D . 对于教师，即便对服务对象没有真挚的爱，也可以提供优质的服务

A . 根据管理需要和企业自身运营特点选择适合的成本计算方法 B . 采用某些不符合会计准则与法定会计报告要求的成本方法 C . 根据管理需要深化细化成本计算的维度 D . 关注成本水平与构成的变动及其原因

A . A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道 B . B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为 C . C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范 D . D.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

A . A、服务用语是营业性工作的基本服务工具 B . B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果 C . C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用 D . D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

A . 服务本身就是一种产品 B . 服务需求的差异性 C . 服务的不可分割性 D . 服务的不可控制性

A . A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题 B . B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到 C . C、可以营造轻松愉快的服务环境 D . D、可以使自己心情愉快

A . 某办税大厅在临近下班时间，提醒仍在大厅等候或取号的纳税人预计办理时间，由他们自愿选择是否继续等待 B . 对短时间内无法办结的涉税事项，承办人员要求纳税人待业务办理完结后再来领取办理结果 C . 某办税服务厅给提供延时服务超过1个工作日的工作人员安排了调休 D . 调休时间可由提供延时服务人员自行选择

A . 按照服务形式，房地产咨询收费分为口头咨询费和书面咨询费 B . 房屋租赁代理收费，无论成交的租赁期限长短，均按一月至三月成交租金额标准，由双方协商一次性收取 C . 房地产估价采用差额定率累进计费 D . 房地产估价采用差额定率累退计费 E . 实行独家代理的由双方协商，但房屋买卖代理收费最高不超过成交价格的0.5%

A、远洋运输的程租业务，属于水路运输服务 B、远洋运输的光租业务，属于有形动产经营性租赁服务 C、远洋运输的期租业务，属于有形动产经营性租赁服务 D、远洋运输的期租业务，属于水路运输服务

A．A.使接受培训的人员加深对服务的理解 B．B.大幅度提高学习意愿 C．C.促进换位思考 D．D.提升成就感

A．代垫或分摊费用限于具有关联关系的境内外机构之间 B．代垫或分摊期限可以超过12个月 C．附加审查并留存代垫或分摊合同（协议或说明）、发票（支付通知） D．代垫或分摊的服务贸易费用收支申报时应在交易附言中标明代垫、分摊字样

A．营销员需要检查交货情况 B．营销员需要检查邮件时限、查询、投递情况 C．营销员需要处理客户意见，做好善后工作 D．营销员需要通过老客户这一渠道获得新客户