酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
企业集中力量为某一个或某几个子市场提供服务，更好地满足一定顾客的特殊需要，从而争取局部的竞争优势。这种战略被称之为（）。
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
（）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望
顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
