以下消费者投诉指数 正确的是（）

A . 负责售后服务的部门应当迅速向企业负责人报告 B . 企业负责人应当立即组织开展调查 C . 企业负责人应当向监管部门报告 D . 经查证确定为食品安全事故的，应当立即启动事故处置方案 E . 企业应当仅做个案投诉处理

A . 投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度 B . 投诉可以发现公司的缺点 C . 客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升 D . 投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

A . A、保存好所购买的食品、剩余食物、包装容器以及购物小票 B . B、反映的问题尽量清楚准确，如被投诉单位的名称、地点、可疑卫生问题等 C . C、与被投诉单位的负责人进行交涉，强行要求退货或者索赔 D . D、说清楚自己的姓名、联系方式

A . A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的 B . B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度 C . C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神 D . D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

A . 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B . 向客户施压 C . 打断客户说话 D . 告知这是公司的原则

A . 我国CPl的统计范围包括食物、交通通讯、居民购房消费等八大类 B . 当PPl指数增幅很大而且持续加速上升时，该国央行应该采取减息对策 C . 消费者物价指数(CPI)是一个滞后性数据 D . PPl反映生产环节价格水平，CPl反映消费环节的价格水平，因此，根据价格传导规律，CPl不会对PPl产生影响

A . 当居民消费价格指数大于100时，说明报告期与基期相比综合物价上升 B . 当居民消费价格指数等于100时，说明报告期与基期相比综合物价上升100% C . 当居民消费价格指数等于100时，说明报告期与基期相比综合物价没有变化 D . 当居民消费价格指数等于100时，说明报告期与基期相比综合物价下降100% E . 当居民消费价格指数小于100时，说明报告期与基期相比综合物价下降

A . CPI反映一定时期内居民所购生活消费品的价格程度的绝对数 B . CPI用来分析消费品非零售价对居民生活费用支出的影响程度 C . CPI反映居民所购生活消费品的价值和服务项目价格的变动趋势 D . CPI是采取指数商品价格加权平均的方法算出来的

A . 我国现行居民消费价格指数每十年调整一次，最近一次调整后的权重加大了居住类的权重同时减少了食品权重 B . 我国居民消费价格指数构成的八大类别中，食品比重最大，居住类比重其次，但不直接包括商品房销售价格 C . 利用居民消费价格指数可以观察和分析消费品的批发价格和服务价格变动对城乡居民实际生活费支出的影响程度 D . 居民消费价格指数是对城市居民消费价格指数和农村居民消费价格指数进行综合汇总计算的结果

A . 居民消费指数的倒数是货币购买力指数 B . 消费价格指数的提高意味着实际工资的减少 C . 居民消费价格指数上涨，货币购买力则下降 D . 利用消费价格指数可以将名义工资转化为实际工资 E . 居民消费价格指数只能就全社会编制全国居民消费价格总指数

A . 是对城市居民消费价格指数和农村居民消费价格指数进行汇总计算的结果 B . 消费者生活成本的变动情况 C . 可以观察和分析消费品零售价格变动对居民生活的影响 D . 不包括服务价格变动的影响

A . 批发价格指数以批发价格为准进行编制 B . 批发价格指数以生产价格为准进行编制 C . 批发价格指数反映物价上涨对工薪阶层的影响程度 D . 消费者价格指数以零售价格为准进行编制 E . 消费者价格指数反映物价上涨对工薪阶层的影响程度

A . A．CPI反映一定时期居民所购生活消费品的价格程度的绝对数 B . B．CPI用来分析消费品非零售价对居民生活费用支出 C . C．CPI反映居民所购生活消费品的价值和服务项目价格变动趋势 D . D．CPI是采取指数商品价格加权平均的方法算出来的

A . 保存好所购买的食品、剩余食物、包装容器以及购物小票 B . 反映的问题尽量清楚准确，如被投诉单位的名称、地点、可疑问题等 C . 与被投诉单位的负责人进行交涉，强行要求退货或者索赔 D . 说清楚自己的姓名、联系方式

A . CPI反映一定时期内居民所购生活消费品的价格程度的绝对数 B . CPI用来分析消费品非零售价对居民生活费用支出的影响程度 C . CPI反映居民所购生活消费品的价值和服务项目价格变动趋势 D . CPI是采用指数商品加权平均的方法算出来的

A . 因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的 B . 保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉 C . 因保险合同条款与保险公司发生争议的 D . 保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益

A . A、保存好所购买的食品、剩余食物、包装容器以及购物小票； B . B、反映的问题尽量清楚准确，如被投诉单位的名称、地点、可疑卫生问题等； C . C、与被投诉单位的负责人进行交涉，强行要求退货或者索赔； D . D、说清楚自己的姓名、联系方式。

A . 居民消费指数的倒数是货币购买力指数 B . 消费价格指数的提高意味着实际工资的减少 C . 居民消费价格指数上涨，货币购买力则下降 D . 利用消费价格指数可以将名义工资转化为实际工资 E . 居民消费价格指数只能就全社会编制全国居民消费价格总指数

A．CPI指数越大，表明居民的就业率越高 B．恩格尔系数越大，说明一个家庭越富裕 C．货币供应量越大，说明居民的消费水平越高 D．基尼系数的数值越接近0，表明收入分配越公平

A．及时反映消费品供给与需求的对比关系 B．资料容易收集 C．对商业周期反映敏感 D．公布次数较为频密，能够迅速直接地反映影响居民生活的价格趋势

在以下衡量价格水平的指数中，能够综合反映消费、投资、政府购买、净出口各环节价格水平变动的是()。 A．GDP平减指数 B．商品零售价格指数 C．消费物价指数 D．生产价格指数