简述客户关系管理系统CRM的定义。
CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。
CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
简述在损失发生后，实施风险管理的目标制定要满足的原则。
CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）
企业实施CRM系统，目的是（）。
企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（）。
企业实施CRM系统需要注意的问题有（）。
六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）
请简述方针目标管理的实施步骤？
简述要成功实施目标管理法需要遵守哪些基本要求。
企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）
下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。
简述目标管理的实施过程。
CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。
简述CRM战略的组成内容
简述CRM系统的主要功能。
简述CRM分析系统的工作过程？
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 随着信息技术的发展，MIS .ERP.CRM.SCM.TMS等信息系统对降低企业的成本，改善企业的服务质量，扩大企业产品的市场占有率等方面起着重要的作用。因此，正确评价信息系统对企业的决策和发展规划至关重要。对信息系统的评价，通常是根据预定的系统目标，在系统调查和可行性分析的基础上，主要从技术和经济等方面，就各种系统设计方案能满足需要的程度及消耗和占用的各种资源进行评审和选择，从而得出技术上先进、经济上合理、实施上可行的最优或者满意的方案。
实施地项目实施完毕，验收文档只需由实施人员、实施地客户负责人共同签字确认或由实施地客户盖公章确认，并在CRM系统中ICT对应流水号下附件上传，项目实施有第三方监理的，也需共同签字确认。()此题为判断题(对，错)。
简述目标管理法的实施程序。
