实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。
电子商务的应用为CRM提供了便捷的实现手段，但是增加了CRM的成本。
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
CRM的实施要以软件为中心。
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）
制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）
在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。
CRM系统成本中风险资本以什么计量？（）
CRM隐性成本上要涉及哪些因素？
CRM为降低运营成本，提高企业销售收入应通过的方式有不断改善（）。
在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。
CRM软件不是交付即用的工具，需要根据组织的具体情况进行实施。
在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。
采用ASP模式、能有效减低成本的CRM系统实现方式是（)。
CRM项目不属于IT项目，CRM是一种新兴的管理体系、思想，其理论框架和软件系统还没有完全成熟、完美。()
实施客户关系管理是指企业要购买一个CRM软件，然后运用于企业内部管理。
企业实施CRM的阻力：成本过高、（）、（）、厂商能力不足。
