纸质文件：由区域客户主任根据文件注明的张贴有效期，在张贴有效期届满的第（）天，回收过期文件。过期文件交客服前台集中处理。
当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
某区域客户主任责任区域内共500户业主，该区域客户主任每月至少完成上门家访（）户。
当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。
一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。
对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。
95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？()
当客服代表确信已经解决完客户的问题时，即可以结束电话。（)
物业服务中心各级人员接到投诉，应将投诉信息告知前台进行登记，前台仔细记录（）至《客服前台工作台账》
收废品人员携带物品离开园区时，门岗安全员必须查明物品所属的具体房号，通知客服前台与业主核实，确认无误后登记放行（）
开户行发现企业客户名称、法定代表人或单位负责人发生变更的，应及时通知企业客户办理变更手续。自通知客户之日起满（）日后，客户未办理变更手续，且未提出合理理由的，应由尽调人员出具意见书，开户行柜面客服经理通过7572往来户信息调整交易执行只收不付操作
客服经理在办理个人客户信息查询、变更业务时，必须核验客户有效身份证件及其他证明材料。当客户证件为居民身份证时，应核实客户身份证信息的（）
如非客服岗位接到业主报修，则需先填写《 》，提交前台进行派单（）
