客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）。
如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解，你可以说：“你说得对，营业厅的态度是不好”吗？你打算如何回答？
客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
电话监听中信息反馈的作用是什么？
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。
当客服代表需要查阅时间大约十分钟时，不应该采取的措施为（）
当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）
大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。
客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
当客服代表确信已经解决完客户的问题时，即可以结束电话。（)
当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过（)（)电话等方式进行。
当客服代表需要掌握沟通主动权时，选择（）提问方式
