某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（）
对于一名称职的客服代表来说，从接电话的那一刻起，确保客户的需要和（）就成为客服代表的职责。
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。
优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）
对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
客户服务中心的服务运作依托于功能强大的客服操作系统，并由客服代表按照各项服务流程实现业务受理，包括（）渠道等服务
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
厂送订单货未发，客户可自助或客服代客户发起退货申请，供应商需在24小时内同意退货退款。（)
目前，客服代表在受理客户来电时应注意哪些方面用语，才能提高客户体验，化解客户不满（）
