实施营运驾驶员从业资格管理制度，从抓人的素质人手，通过对从业人员进行（）等方面的培训考核，全面提高其综合素质和安全服务意识。
办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）。
宴会服务是专业性强、要求高和注重礼仪的一项工作，对于直接实施宴会服务的人员素质要求较高，除具备一般服务人员的素质以外，还应具有丰富的专业知识，以及（）。
为达到质量控制的目标，提高施工人员的综合素质，需要对现场施工人员进行（）方面的教育和培训。
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。
前厅服务人员应具有（）的性格.
前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）特点所决定的。
国家级专业技术人员继续教育基地是经（）认定，以对专业技术人员进行补充、更新知识，拓展知识结构，提高综合素质和创新能力为基本内容开展教育培训的机构，是国家培养培训高层次、急需紧缺和骨干专业技术人才的服务平台
空调列车服务质量规范对人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（）和（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
评价护理人员素质，护理服务行为和护理服务质量属于什么质量评价（）
不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。
前厅服务质量的“三全控制”是（ ）。
前厅服务质量的“三全控制”是（ ）。
前厅的服务功能根据酒店( ) ，有：销售客房、提供综合前厅服务（如预定、接待、行李、问询、接站等）、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
2、2.酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。
写字楼物业管理的重点和难点是（)。A.对物业服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高
《中国移动集团客户现场网络服务支撑工作规范》规定了集团客户各级网络服务支撑人员综合素质、专业技能要求及上门服务仪容仪表、准备、服务行为、安全和语言等要求，明确了服务监督与质量监督机制（）
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
实施营运驾驶员从业资格管理制度，从抓人的素质入手，通过对从业人员进行()等方面的培训考核，全面提高其综合素质和安全服务意识。
120、酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品，因此在销售客房的同时，不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销，以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。（）
服务规范化既研究了服务差错和事故的发生，提高了服务的质量，又有利于提高服务人员的素质和服务技能（）
8、建立良好的服务文化可以对前厅服务质量进行有效控制。（）
