前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。
前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。
前厅部人员不一定具有良好的语言基础。
一个优秀的秘书人员，不仅要具有较高的理论修养、良好的职业道德和广博的知识，还应具有“完美”的性格。
前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。
前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。
前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）
计算机技术的应用对前厅服务具有重要的意义，其中不包括（）。
前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。
服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核（）。
前厅服务人员应具备以下基本技能（）。
接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（）
前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。
服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。
前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
服务人员在工作岗位上应确定自已的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。
1. 不同职业对从业者性格的要求,下面有关服务员应具有的心理品质有
前厅人员应具有销售客房的意识，并注意客房销售技术与技巧，包括降低等候时间、增加信任、适时介绍酒店客房设备设施等。
前厅服务员是为宾客提供（ ）等服务的人员
前厅服务人员上班前，不要吃能产生异味的食物。
2、2.酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。
前厅服务人员在推销客房时，应坚持由底到高的原则。（）
叫醒服务时，前厅服务人员应用手机或闹表设置响铃，提前（）分钟做好叫醒服务准备。
8、前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了，其他能力不重要。（）
