前厅应接服务是零星分散的，配备必要的设备用品是提高服务质量和工作效率的（）。
前厅服务质量的物质基础是指（）。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）
质量管理三全控制是指（）质量控制。
项目管理中的成本控制是“三全”控制，即（）。
三全控制管理是来自于全面质量管理TQC的思想，其基本原理要素是指生产企业的质量管理应该是（）的。
前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。
客人满意率是前厅服务质量好坏的（）
前厅服务质量有哪些特点（ ）。
前厅服务质量的“三全控制”是（ ）。
如何运用因果分析法进行前厅服务质量分析
9、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。 （）
2、2.酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。
210、提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（）
6、前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。（）
前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。（)
“三全”控制原理不包括（)。A．全面质量控制B．全阶段质量控制C．全员参与控制D．全过程质量控制
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）
质量控制中“三全控制管理”不涉及（)。
2、“物有所值”，体现了酒店前厅服务质量的（) 特性。
8、建立良好的服务文化可以对前厅服务质量进行有效控制。（）
