下面哪项是正确的倾听技巧（）。

A . A、一八三九年八月十九日法国油画家路易斯·达盖尔发明了银版影术， B . B、一九三六年美国柯达公司生产出世界上第一批彩色胶卷， C . C、一九三八年德国公司也生产出彩色胶卷。 D . D、二十世纪八十年代末开始，照相业进入了数码摄影时代

A . 面谈应该在舒适安静的环境中进行 B . 医生在必要时可做适当的记录 C . 医生应该随时明确地指出病人行为的好与坏 D . 医生应该使用与病人的文化水平相当的语言 E . 医生应该重视病人的身体语言

A . A.注意集中精力，认真听讲 B . B.适当保持眼神的接触 C . C.双方的距离以能看清对方的表情 D . D.使病人处于仰视位 E . E.轻声说话能听到为宜

A . 积极的目光接触 B . 让客户把话说完并记下重点 C . 赞许性的点头 D . 避免分心的举动

A . 收费员因故离岗如就餐等，需报收费班长和监控 B . 由收费班长统一安排机动人员顶岗 C . 在顶岗人员做好作业准备后方可离岗，亭内人员需更换上自己的岗位监督牌 D . 若需临时关闭某个道口，收费员离岗前上报监控和收费班长后，即可离开岗亭

A . 总结是用以指导今后工作的一种专用公文 B . 总结是用以指导今后工作的一种特殊公文 C . 总结是用以指导今后工作的一种常用公文 D . 总结是用以指导今后工作的一种普通公文

A . A、只要患过疟疾，就终身带疟原虫，当抵抗力下降或心情不好时就会发作 B . B、疟疾会影响生育，患了疟疾后的一段时间内不能要小孩 C . C、在非洲时出现发热，就要按疟疾治疗 D . D、疟疾的治疗强调早期发现、早期诊断、早期治疗，以杀灭疟原虫为目的。

A . A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听 B . B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论 C . C．同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦 D . D．要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦 E . E．做一个主动的倾听者，并做好相应记录

A . 做好倾听的准备 B . 有意识让顾客讲话 C . 专心致志地倾听 D . 对顾客的话给予反映

A . 咨询师应将目光集中在谈话者面部 B . 在倾听对方谈话的同时，细心体察对方的感受 C . 咨询师目光应直视服务对象的眼睛，以便发现话语背后的深层含义 D . 咨询师的听是主动的、积极的听，是参与式的倾听

A . 杠杆产品是公司可以经常调整需求量和购买时间的产品 B . 杠杆产品不是常用的产品 C . 杠杆产品有季节性变化 D . 杠杆产品的供应商可选择性大

A . 通过语言和表情传递给对方你的理解和感受 B . 适度展开自己的话题 C . 专心听讲时给与自己的暗示性赞美 D . 以上都对

A . 患者有强直、震颤等不自主运动 B . 有精神性发作 C . 表现为舞蹈样动作 D . 是自主神经功能障碍的一种表现 E . 复杂部分性发作的运动表现以协调的不自主活动为特征

A . 帝企鹅和王企鹅是一种企鹅 B . 数量最多的企鹅是巴布亚企鹅 C . 企鹅不能在热带生活 D . 企鹅不会飞

A . 突然打断别人，改变话题 B . 急于阐述自己的观点 C . 集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度与对方交谈 D . 虚假的不恰当的保证

A . A、倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。 B . B、倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。 C . C、倾听并不比说话容易。 D . D、倾听就是听服务对象讲话内容。 E . E、有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。

A．澄清是对学生先前的言语和思想用另外的语言重新描述或解释 B．情感反映是对学生的情绪、情感进行理解和反馈 C．总结的目的在于鼓励学生更详细的叙述，并确定教师对学生所表达的信息知觉的准确性 D．释义的目的在于明确信息内容，弄清模糊的信息

A．只有Ⅰ和Ⅳ B．只有Ⅱ和Ⅲ C．只有Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

对 错