社会工作者小宋在接待一名听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力习题，因此在与老人的沟通中声音太小，老人很生气，此时，根据社会工作专业的（）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。
宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（）
迎客时，乘务员正面对客人（），目视对方，面带笑容向客人行鞠躬礼。
假如你的手机收到了这样一条信息：“你好，这里是中国移动客户服务热线，由于我们工作失误，你的话费本月共多收了108元，如确认退费请按……”。最好从哪个方面鉴别信息的真伪？（）
当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。
某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 当发现客人在休息时，清扫员应该怎么办？
安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时，不可采取的方法是表示（）
在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？
社会工作者小宋在接待一名听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中声音太小，老人很生气，此时，根据社会工作专业的（）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。
某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 客人为什么要投诉？
一般而言，每一个单位的业务都比较繁忙，所以接待工作中难免会出现一些突然的变化，这必然会影响到既定的接待规格，秘书不需要向客人道歉。
在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。
安检人员在安检过程中因失误向客户道歉时，不应有如下表示（）
单选题：你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理拿出 20 元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：（ ）
【单选题】由于出口信用保险的特殊性，投保人向保险人投保时采用的方式是（）。
【单选题】面试进门时，向面试官鞠躬行礼上半身应向前倾：（）。
当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要_______；要勇于承担责任，但_______。
【单选题】标注角度的尺寸时，角度数字应（)注写。
【单选题】在工作途中，你的一个同事突然晕倒了怎么办？（B)
【单选题】日本的孩子从小都要在家中受到系统的礼仪教育。例如：见到客人要鞠躬，鞠躬要双腿并拢，双手紧贴裤线，弯腰的时间不得少于三秒等。日语中的敬语和谦语更是复杂，使用时有严格的规定。日本如此注重礼仪教育说明：
【单选题】向对方道谢时，鞠躬的角度应该是（）
一般饭店规定台班服务员迎接客人时，应笑脸相迎，鞠躬（），主动招呼问好。
在工作需要引导客户时，应保持在客人前方（)步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
作为旅游从业人员，在向宾客道歉时，应施（)鞠躬礼。
