《铁路互联网售票应急处置试行办法》第7条，车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向铁路局客运处汇报，铁路局通知客票总体组，同时立即组织铁路局客票维护部门进行故障排查（）
应建立铁路局、工务段、车间三级应急处置体系，强化应急处置能力，及时做好工务设备故障和自然灾害的应急处置（）
灾害信息原则上按照站段、铁路局、铁路总公司三级（）上报。（应急处置-《西安铁路局应急工作管理办法》）
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，在12306网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站办理其他人使用电子支付方式通过（)为其购买的电子客票改签、退票手续。
《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行)》（上铁收发〔2012〕111号)规定：电子支付应急模式不刷卡退票时，售票员收回原票，给旅客开具（)。
《铁路互联网售票应急处置试行办法》需报销的旅客可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在（）内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票
一类应急单位要实行（）小时在岗值班。（应急处置-《西安铁路局应急工作管理办法》）
工务部门应建立铁路局、工务段、车间三级应急处置体系，强化应急处置能力，及时做好工务设备故障和自然灾害的应急处置摘自《高速铁路安全管理规则》第2.0.10条（）
路局成立突发公共事件领导小组，组长由（）担任。（应急处置-《西安铁路局应急工作管理办法》）
应急预案按照制定主体划分，分为（）层级。（应急处置-《西安铁路局突发公共事件总体应急预案管理办法》）
铁路局有关部门和单位要加强与（）等相关部门的联系，建立应急联络机制，做好防灾工作。（应急处置-《西安铁路局突发公共事件总体应急预案》）
铁路火灾事故的现场扑救，由（）统一组织和指挥，铁路单位予以配合。（应急处置-《西安铁路局应急工作管理办法》）
《铁路互联网售票应急处置试行办法》，在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用（），办理旅客换票业务
《铁路互联网售票应急处置试行办法》换票处置：车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务（）
预防预警包括（）。（应急处置-《西安铁路局突发公共事件总体应急预案》）
发生（）应急响应的铁路交通事故时，按照铁路总公司处置铁路交通事故应急预案执行。（应急处置-《西安铁路局突发公共事件总体应急预案》）
工务部门应建立铁路局、工务段、车间（）应急处置体系，强化应急处置能力，及时做好工务设备故障和自然灾害的应急处置
《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发〔2012〕505号）动车组列车晚点超过分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪（）
《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：车站在电子支付应急模式下不办理银行卡购票业务，在pos机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机上如何告知旅客
《南宁南车辆段铁路交通事故调查处置程序和应急救援实施细则（试行）》规定我段车间应急救援队主要由、检修救援队、动态监测设备救援队组成（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过或办理改签、退票手续（）
《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（）》（）规定：POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机在电子支付应急模式下使用（）购买车票
中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（）规定：故障超过15分钟无法解决时，车站应根据实际情况启动电子客票应急处置模式
凡铁路局管内旅客列车发生的铁路交通事故需要应急救援时，必须先将旅客和列车乘务人员疏散到（）后方准开始应急救援。（应急处置-《西安铁路局应急预案》西铁办〔2015〕118号）
