下列关于博物馆礼仪，描述正确的是？

A . 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。 B . 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。 C . 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 D . 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 B . 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 C . 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。 D . 递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。 E . 如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

A . 递、接名片时最好用右手。 B . 走态自然大方，挺胸、收腹，两手自然前后摆动。 C . 站立时可以前仰后合或倚靠他物。 D . 陪客人同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车的右侧后门。

A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全 B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰 D . 使用规范用语，禁用服务忌语

A、崇尚群体本位的价值理念 B、保持和谐,不走极端 C、主张谦虚,以和为贵 D、鼓励个人欲望的满足和个性张扬

A . 座位以正对门口为主座 B . 筷子交叉放置 C . 碰杯时要高于对方杯口 D . 可用自己筷子给他人布菜

A . A、商务礼仪中，关于商务访问中自我介绍方面描述正确的是 B . B、一见面要做自我介绍 C . C、先递名片再进行自我介绍 D . D、第一次自我介绍中，公司名要说全称

A . A、宜物 B . B、和谐 C . C、彼此适应 D . D、以上都对

A . 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B . 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。 C . 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D . 在递接物品时，应注视客户的手部。 E . 注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

A . A、选择恰当的通话时间 B . B、明确电话目的 C . C、避重就轻，婉转回答客户问题 D . D、电话结束时注意礼貌用语

A . 右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型 B . 右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交叉 C . 右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近 D . 四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型

A . 礼仪是人际交往中的一种行为方式 B . 礼仪是人际交往中的一种行为习惯 C . 礼仪是人际交往中的一种习惯方法 D . 礼仪是人际交往中的一种行为规范和准则

A . A、准时到场 B . B、自带食品 C . C、手机铃声调小 D . D、交头接耳声音要小

A . 为表示真诚，握手时要用9-10分的力气 B . 见到长辈，要主动伸手握手 C . 为方便可交叉握手 D . 握手一般是右手

A．立腰、挺胸、上体自然挺直 B．双肩放松，做到椅子的三分之二处 C．双脚与肩同宽，小腿垂直于地面 D．双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手

A．先伸手者为地位低者 B．客人到来时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先伸手 C．忌用左手握手，握手时不能戴手套，女士可以在社交场合戴着薄纱手套与人握手 D．男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

A．A.礼仪是人际交往中的一种行为方式 B．B.礼仪是人际交往中的一种行为习惯 C．C.礼仪是人际交往中的一种习惯方法 D．D.礼仪是人际交往中的一种行为规范和准则

A．应走在客户前方1.5米左右，引领者走在正中央进行引导 B．迎面遇到客户靠右行驶，同时前进 C．接待前15分钟进行准备，在1.5米位置行驶15°鞠躬礼，同时微笑问候 D．接待前30分钟做好准备，在1.5米位置行驶15°鞠躬礼，行注目礼，主动微笑问候，引领时应走在客户左前方1.5米左右