插花员对工作爱岗敬业，讲文明，懂礼貌，热情为顾客服务，这是最基本的职业守则。
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司为例，企业组织与体制创新的主要原则包括：_________。
服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”。如西服的纽扣、家电的按钮等等，这些_______的失误，却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并_______，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能让消费者在快乐享受的同时，广泛地进行传播。 依次填入划横线部分最恰当的一项是（ ）
对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务。
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
顾客满意文化中的顾客不是指我们平时所说的企业产品或服务的消费者，而是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。具体地讲，顾客有两类：________和________。
顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。顾客满意实际上是顾客在消费了相应的产品与服务之后感到满足的一种心理体验，这种体验可通过________和_________来衡量。
商业模式的第二个要素是战略资源，对新创企业来说 , 战略资源从一开始就受到创建者能力、识别到的机会服务市场顾客的独特方法等制约。两种最重要的资源是 , 企业的核心能力和________。
商业模式的第二个要素是战略资源，对新创企业来说,战略资源从一开始就受到创建者能力、识别到的机会服务市场顾客的独特方法等制约。两种最重要的资源是,企业的核心能力和________。
供应商应把中间商视为顾客_________而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。
根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____
到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到____以上，生活性服务业顾客满意度达到____以上。
从业人员要真心实意、设身处地为服务对象和产品的使用者着想，做到礼貌待人、热情周到、讲究质量。体现了__职业道德的基本规范（）
服务质量取决于顾客对服务的______同实际感受的服务水平的对比。
影响消费者口碑的，有时不是产品的主题，而是一些不太引人注目的“零部件”。如西服的纽扣、家电的按钮等等，这些_______的失误，却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并_______，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能让消费者在快乐享受的同时，广泛地进行传播
国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。此题为判断题(对，错)。
影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人瞩目的“零部件”，如西服的纽扣、家电的按钮等等，这些__的失误，却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并__，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能让消费者在快乐享受的同时，广泛地进行传播。依次填入画横线部分最恰当的一项是（）
如果要建立一个用户帐号用来启动一个系统服务，但一般的用户帐 号不具备启动系统服务的权利，所以需要对这个帐号进行权利指派，使其具备______的权利属性。
使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，__、__、__、__、__，首先使用__
