不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
优秀大堂经理应具备（）。 （1）积极主动服务 （2）讲究团队合作 （3）敬业爱岗 （4）熟悉我行产品的基本特征
大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。
大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（）
当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作
大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
大堂经理通过交流发现客户对邮政银行某种产品感兴趣时，应立即向客户索要名片或联系方式。
大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）
通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
柜台经理在营业网点组织的结算业务培训（）不少于一次，对于网点收到分行转发的各类结算业务相关通知和文件，柜台经理应及时传达给柜员，并组织柜员认真学习。
个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。
中国人民银行关于防范银行卡短信诈骗时，要求各行要在营业网点柜面摆放带有上述银行卡安全防范提示用语的标牌，大堂经理、理财中心客户经理在解答持卡人相关咨询时，应参考银行卡安全防范提示用语，做好解释工作。
银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。
客人离开机场、车站时，酒店代表要立即通知酒店，（）人员接到通知后要在门口停车处等候，大堂值班经理要在接待处等候。
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。（）
后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。
后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用客户意向表。
当网点等候区客户量较大时，大堂经理应查看等待区，确保客户在办理业务前，相关单据已填写完毕（）
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务账单（）
当低风险、中低风险理财产品价值较理财产品本金下降10个百分点时，客户经理应及时通知借款人追加担保或提前偿还部分（全部）贷款，同时停止办理该理财产品的新增质押贷款（）
