关于投诉处理，以下说法正确的是（）

A . 获得免除批准的船舶，现场检验部门对其进行检验完成后，应在适航证书上给予特别注明。 B . 申请等效由省级船检机构或CCS总部审批，申请免除由国家海事局最终审批。 C . 《船舶与海上设施法定检验技术规则》、国际公约以及主管机关的规定明确可以给予等效或免除的事项，才可以办理等效或免除。 D . 申请免除获得批准后，同类型船舶均有效。

A . 工程批准立项后，资本性支出项目，前期费用计入工程项目成本 B . 工程批准立项后，损益性项目，前期费用转入当期损益 C . 未获核准而取消的工程项目，前期费用转入当期损益 D . 未获核准而取消的工程项目，前期费用可不进行财务处理

A . 采用喷射除锈应视钢管表面的锈蚀情况及防腐层所要求的锚纹深度选用合适的磨料 B . 采用喷射或抛射除锈后的基体表面应呈均匀的粗糙面 C . 处理后的基体表面不宜含有氯离子等附着物 D . 处理合格的工件，在运输和保管期间应保持干燥和洁净

A . 征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查 B . 中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的3个工作日内将异议申请转交征信服务中心 C . 征信服务中心内部核查未发现个人信用数据库处理过程存在问题的，应当立即书面通知提供相关信息的商业银行进行核查 D . 异议信息确实有误，但因技术原因暂时无法更正的，征信服务中心应当对该异议信息做特殊标注，以有别于其他异议信息 E . 经过核查，无法确认异议信息存在错误的，征信服务中心按照异议申请人要求更改相关个人信用信息

A . 系统内两个网点之间调拨现金发生错款，调入网点发现差错时，如确定为调出网点差错，错款由调出网点处理 B . 系统内两个网点之间调拨现金发生错款，调入网点发现差错时，如无法确定差错原因，错款由调出网点处理 C . 发生长款不得侵吞，短款不得自赔不报，不得以长补短 D . 长款不报以贪污论，短款不报以违反制度论

A . 初检为反应性的样品，必须进行复检 B . 复检仍为反应性的样品，可视为阳性，该阳性血必须丢弃 C . 初.复检中，只要有一次检测结果为无反应性，该血就可发放临床使用 D . 复检阳性的血液标本应送相关实验室作确认试验 E . 在阳性预期值较低的国家，复检阳性的血液标本并不意味着该献血员也为阳性

A . 应填制蓝字同方向记账凭证办理冲正交易 B . 损益类错账视同当年错账处理 C . 如因冲正而发生反方向余额时，账户余额红字反映，科目余额轧差反映 D . 不得更改决算报表

A . A、电梯均停止使用 B . B、检查设备，做好恢复供电的准备工作 C . C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电 D . D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备

A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A . 月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业 B . 商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失 C . 如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者； D . 若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）

A . 不投诉的客户都是好客户 B . 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有 C . 客户投诉给企业带来珍贵的信息 D . 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

A . 订金的结算方式预置了现金、支票、银行汇票、银行本票、信用卡 B . 录入销售订单订金金额不为0，审核订单时自动生成预收款单 C . 订金金额也受金额字段权限控制 D . 销售订单修改了订金金额生效后，预收款单的金额也自动修改

A . 每册图书每过期一天罚款0.1元 B . 学生借书在实习期间超期，凭所在学院出具证明，可免罚 C . 校园卡上某册图书超期了，可以续借该书 D . 校园卡上有图书超期，可继续借其它图书

A . 控水的方法主要包括膝顶法、肩顶法和抱腹法 B . 应当在保证足够的控水时间，将水全部控出后，行胸外按压和人工呼吸 C . 控水是用头低脚高的体位将肺内及胃内积水排出 D . 控水应以能倒出口、咽及气管内的积水为度 E . 若控出的水不多，应立即采取胸外按压和人工呼吸等急救措施

A . 能够减少登记总账的工作量 B . 不能反映账户间的对应关系 C . 先将所有的记账凭证汇总编制成科目汇总表，然后以科目汇总表为依据登记总分类账 D . 适用于业务较大、记账凭证较多的企业

A . 税务约谈要经所在税源管理部门批准并事先发出《税务约谈通知书》，提前通知纳税人 B . 税务约谈的对象限于企业财务会计人员 C . 发现外商投资企业和外国企业与其关联企业之间有关联方转让定价的问题，需要调查核实的，应移交上级税务机关国际税收管理部门(或有关部门)处理 D . 发现纳税人有偷税等需要立案査处的税收违法行为嫌疑的，要移交税务稽査部门处理

A . 环境行政纠纷，可以通过环境行政复议和环境行政诉讼解决 B . 对于环境行政诉讼时效，环境保护法作了不同于行政诉讼法的规定。当事人对行政复议决定不服的诉讼时效为15天。直接向人民法院起诉的，诉讼时效为15天 C . 环境行政调解处理不是环境纠纷处理的必经程序，对调解处理决定不服的，不能提起行政诉讼，而应提起以对方当事人为被告的环境民事诉讼 D . 环境民事诉讼时效为3年，从当事人知道或者应当知道受到污染损害时起计算

A . 风险处理区分客户、机构两个维度对风险信号进行管理 B . 已录入ICCS系统的风险信号应在C3系统中重新录入 C . 红色风险信号由经营机构客户部门负责人根据部门的处理能力，决定是否需由经营主责任人确认风险信号处理方案 D . 客户维度风险信号来源包括批量监管和贷后检查等，由各级行风险监测人员手工导入、分级、发布，不可由C3系统自动导入、分级、发布

A . 数字信号转换为模拟信号 B . 模拟信号转换为数字信号 C . 一种数字信号转换为不同内容的另一种数字信号 D . 一种模拟信号转换为不同内容的另一种模拟信号

A . 消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决 B . 当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C . 当日13点后的页面客诉次日12点前处理完； D . 回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

A . 现场发现紧急故障时，则立即通知支持部总工发出重大故障通告，开始进入重大故障处理流程；当现场发生重大故障后，应在尽量短的时间内恢复业务。进入重大故障处理流程以后，首先判断是否是全局故障。如果确认为全局故障，首先应检查CSU单板是否存在故障，然后根据不同情况进行单板倒换、复位或重启处理。 B . 确认单板硬件状态正常后，检查CG系统运行状态，如存在异常，检查现场双机日志、CG系统运行日志，根据日志中的内容进行相应的处理。 C . 若CG双机及CG服务器运行状态未发现异常，确认CG与计费业务网元（CSCF、MGCF、AS、PSS等）之间SCTP承载及Diamater链路是否异常，如果出现承载或者链路状态异常，则根据要求收集现场SCTP承载配置、Diameter链路配置、IP地址及路由配置、SCTP及Diameter信令跟踪等相关信息，进行故障处理。 D . 检查业务网元是否正常触发计费，如果没有正常触发，则根据业务网元故障处理指导手册进行信息收集和故障定位。

A、学生问题是技术支持老师处理 B、教师问题是IT运维老师处理 C、学生问题是运营老师处理 D、教师问题是班级组老师处理

A．秘密文件类型分为国家秘密、商业秘密 B．秘密文件在本单位内以纸质形式流转，在本单位外通过专用介质渠道流转 C．秘密文件要专人专柜保存 D．如有工作需要，可办理领用登记手续后将秘密文件外带

A．A.公司系统内职工及其亲属一律不得与收购、经销损余物资或与代回收单位进行私下约定，为自己保留损余物资 B．B.公司各基层单位亦不准将损余物资作为福利在公司内部低价出售给职工，更不得私拿、私分 C．C.对于未经批准私自处理损余物资或其他有损公司利益的行为，一经查出，将追究当事人及有关负责人的责任 D．D.对于非车财产，价值在10万元人民币以下的，由分公司自行决定处理方式，但必须经分公司首席核赔人确认