需要对其工作态度、动机等深层次内容有详细和深刻的了解，收集信息一般采用的方法是（）
简述深层的企业文化及其包含的主要内容。
客户经理上班后，搜集客户当日信息，有针对性的进行深层次联系营销的主要方法是（）。
按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的营销准备工作，主要有（）。
企业的技术改造可以分为表层、内层和深层三个层次，每层的技术改造主要包括()
地基土的强度对深层搅拌法的使用有一定限制的主要原因是（）。
企业档案部门对企业文件形成工作进行协助、指导和监督的对象主要有：（）。
运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有()
优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有：提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么，优质服务的价值体现在（）。
企业对客户信用状况进行调查所依据的信用资料主要有（）。
企业的技术改进可以分为表层、内层和深层三个层次，内层的技术改造主要表现为（）。
对重要或有特殊负荷的高压客户，设计完成后，请及时提交设计文件，供电企业将在3个工作日内完成审查。
对关联企业或有密切关系的主要客户的交易事项，注册会计师所作的专门核查的内容包括()。
企业的技术改造可以分为表层、内层和深层三个层次，内层的技术改造主要包括（）
在组织管理工作功能层次结构中组织工作是表层功能，支撑企业发展成长是深层功能。
Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。
电力客户服务业务工作完毕后，必须对各类业务资料进行汇总归档，汇总的资料主要有哪些？（以某一业务为例来回答）
一家日用洗涤品生产企业 A 公司在市场调研中发现，采购日用洗涤品的消费者主要是家庭主妇，她们对品牌的忠诚度不高，但对价格变动非常敏感。根据这种客户特征，最适合 A 公司选的竞争战略是（ ）。
某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？（ ）
商务快线主要面向高端宾馆酒店、商务楼宇、产业园区等高价值中小企业客户。若客户对静态IP有需求，每条线路可配置1-4个静态IP。（)
客户关系管理核心思想主要有客户是企业发展最重要的资源之一、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理以及（）
相关研究表明：一个企业如果将其客户流失率降低5%，其利润就能增加25%～85%可见防止客户流失，保持有价值的客户对维持企业利润具有重要意义。影响客户保持的因素主要有____。
查询客户业务、结算费用和统计业务收入是客服部门最核心和基础的工作职能之一,其数据来源主要是客户订单。对客户订单进行汇总,形成客户业务订单汇总表。在这里,客户订单编号会分解为一个或多个企业的运营单号,并在客服档案中形形成一一对应的关系 ,方便客服对业务的追踪和客户的查询。是属于物流企业的客服数据统计报表（）类型
（）是对服务质量及效果进行跟踪、约束，并深入分析、挖掘深层次的服务原因，实现对客户服务的管理、监督与提升
