客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。
对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。
处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
集团客户专线网络资源管理相关人员应掌握传输领域的基本理论知识及组网架构，能够熟练使用网络部门的资源管理系统，可以初步定位故障，具备良好的沟通能力。（）
在与对于走进4S店的客户有三个基本的沟通方法是（）、（）、（）。
出租车被劫案发过程中的处理主要掌握哪四大基本原则？
增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）
客户经理在沟通中应掌握的语言技巧包括（）。
储蓄网点柜员在办理（）前后，对客户（）的判定有疑问的情况应向所在中心查询，在得到所在中心明确答复后按其结果进行相应的业务处理，不得擅自处理。
对形迹可疑人员进行盘查，获取线索是掌握巡逻区、段情况的基本方法中的（）。
客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（）
对形迹可疑人员进行盘查，获取线索是掌握巡逻区、段情况的基本方法中的（）
对作业过程中有疑问的数据或程序应及时同（）沟通和确认。
工程质量管理人员应学会区分工程质量不合格、质量问题和质量事故，准确掌握处理工程质量不合格、工程质量问题和工程质量事故的基本方法和程序。()此题为判断题(对，错)。
客户说：算了，不要了!营业员说：你的意思是——还是——，属于沟通中异议处理技巧中的（)
与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（）。Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备Ⅱ.在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用Ⅳ.在会面后可以向客户电话或邮件致谢
处理客户投诉的5W原则应掌握的关键点是（）
与客户沟通时，我们需掌握的技巧包括（）
（）对交接的工作事项必须进行全面的清点核实，确保接收事项完整、账实相符；清楚掌握接收岗位的职责范围、业务处理权限，掌握接收事项的具体操作方法；对接收事项的疑问及时向交出人进行询问，交接工作中发现的异常情况应及时向上级报告
与客户通话时需掌握哪些沟通技巧（）
信贷担保法律审查主审人在审查过程中，应全面掌握担保事项的事实及背景情况。如有疑问，应同及时沟通（）
