以下对部门服务器的说法错误的是（）

A . 填写点菜单要标明特殊要求 B . 介绍菜单时要做好客人的参谋，尽量推荐高价菜肴 C . 点菜单一般一式两份 D . 菜单应分类填写 E . 菜单书写应规范

A . 易感人群包括儿童 B . 易感人群包括老人 C . 易感人群包括体质虚弱者 D . 易感人群只包括儿童、老人、体质虚弱者

A . 风险管理部门与财务部门之间的密切合作是商业银行实现资本、风险、收益相平衡的重要基石 B . 内部审计作为一项独立、客观、公正的约束与评价机制，在促进风险管理的过程中发挥重要作用 C . 法律/合规部门不能独立于商业银行的经营活动，而应完全关联 D . 参与商业银行的组织架构和业务流程再造是法律/合规部门的一项职责

A . www服务采用的主要传输协议是http B . www服务以超文本方式组织网络多媒体信息 C . 用户访问web服务器可以使用统一的图形用户界面 D . 用户访问web服务器不需要知道服务器的url地址

A . 服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 B . 在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。 C . 在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。 D . 在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。

A . 了解客户需求，并为他们提供服务 B . 给他们提供建议 C . 参与跨职能的团队 D . 为它们提供与企业供应商沟通的渠道

A . 银行风险管理部门设置应与银行的经营管理架构、银行业务的复杂程度、银行的风险水平相适应 B . 风险管理要贯穿在业务经营流程之中，进行积极、主动的风险管理 C . 风险管理人员应充分具备从业经验和任职资格，包括掌握金融市场、金融产品以及风险管理方面的知识 D . 风险管理部门必须与接受风险评估的业务部门保持绝对关联

A . 管控内容 B . 管控机制 C . 降本增效 D . 服务质量追究

A . A．DNS的域名空间是由树状结构组织的分层域名 B . B．转发域名服务器位于域名树的顶层 C . C．辅助域名服务器定期从主域名服务器获得更新数据 D . D．转发域名服务器负责所有非本地域名的查询

A . 每个法律部门又可以划分为若干个子部门 B . 每个法律部门都有一个轴心法律或法典 C . 我国的民法这一法律部门的轴心法律是《中华人民共和国民法通则》 D . 同一法律制度可能由几个法律部门中具有相同或相近调整属性的法律规范所组成

A . WWW服务采用的主要传输协议是HTTP B . WWW服务以超文本方式组织网络多媒体信息 C . 用户访问Web服务器可以使用统一的图形用户界面 D . 用户访问Web服务器不需要知道服务器的URL地址

A . 要加快政府自身的改革，提高政府公共服务能力 B . 减少政府对公共服务的投入力度，调整公共服务支出结构 C . 调整公共服务的制度安排 D . 推进公共服务市场化 ，打破政府对公共服务的垄断

A . 第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求 B . 第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求 C . 第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求 D . 第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求

A . 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面 B . 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务 C . 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异 D . 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

A . 消息服务依托各类电子渠道，通过消息服务平台以手机短信或彩信、电话传真、电子邮件等方式为客户提供信息推送服务 B . 客户用于消息服务的手机号码发生变更，须及时到农业银行营业网点或网上银行进行变更 C . 适用于开立借记卡、准贷记卡等账户的个人客户 D . 个人客户可一次注册多个账户对应多个手机号码

A . A.服务和被服务的双方签订规范的物业服务外合同，双方权利义务关系明确 B . B.提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务 C . C.合同外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定 D . D.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务

A . A.小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移 B . B.售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移 C . C.账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移

A．称呼客户姓氏至少1次 B．沟通中可以不能多次出现影响恶劣的口头禅 C．开头语需包含: “工号”、“订单号”(外呼部除外)、“是否方便接听”关键词 D．结束语话术应包括“感谢您的接听”、“再见”关键词

A．序列化将对象的状态信息转换为可以存储或传输的形式的过程 B．序列化就是一种用来处理对象流的机制 C．序列化解决对象在网络传输读写操作时所引发的问题 D．序列化唯一实现方法必须实现接口Serializable

A．产品营销部门包括产品开发、营销、销售和客户服务几个功能部门，负责产品的设计、营销和销售以及客户服务等工作 B．大基金公司可以细分为产品部、销售部、营销部、客户服务中心等 C．销售部的主要职责是负责拓展、管理与渠道、机构客户的合作关系，实施公司销售策略、业务计划，包括新基金发行、持续营销等活动 D．基金公司一般设有客户服务中心，通过呼叫中心、互联网、移动端等多种形式来开展基金的销售业务

A、 服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动 B、 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。 C、 改进活动存在明显的起止时间。 D、 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程

A．沟通中避免出现质问、反问、抢话、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为 B．客户出现无奈、抱怨、气愤或情绪激动等情况时,客服需对客户的情绪进行控制和引导 C．当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求,或主动引导客户重复进线 D．客户提出需求时无故拒绝服务

A．设立社可以在所在地的省、自治区、直辖市行政区规划内设立服务网点 B．设立社在其所在地的省、自治区、直辖市行政区规划外的设立分社可以在该分社所在地设区的市的行政区划内设立服务网点 C．分社可以设立服务网点 D．设立社不得在《旅游社条例实施细则》规定的区域范围外设立服务网点

A．诊室通风良好，必要时采取机械通风或动态空气消毒措施 B．实施易产生气溶胶的诊疗操作时，相关医务人员应做好个人防护，诊疗不同患者无需重新更换更换个人防护用品 C．应严格实行一室一医一患，必要时可安排一名医务人员辅助开展工作，避免交叉感染 D．进行支气管镜或上消化道内镜诊疗时，可根据疫情防控需要和患者实际情况，先行新冠病毒核酸检测，在进行诊疗操作