座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
在采取人力资源吸引策略的企业中，员工绩效评估具有的特点是（）。
绩效评估是人力资源管理考核中的一项重要内容，它是部门考核的全部。（）
座席员生产力绩效评估指标有（）。
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
绩效评估中效率与投入成反比，与产出成正比。
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
人民银行绩效审计的核心内容是履行职能过程中资源利用的经济性、行政管理的效率性和（）。
绩效评估人员可由哪五类人员组成？
技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。
采购合同履行监控效果的评估，主要从采购效率和（）两大方面进行绩效衡量。
监控员绩效考核评分标准中规定，监控员可加分项目有哪些？
负责定期对各领班、领位员和酒水员进行绩效评估的是（）。
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
绩效评价是对业绩和效率的一种事后的评估与度量以及事前的控制与指导。（ ）
评估采购绩效的有效性和效率的方法可以分为( )。
绩效评估是人力资源决策的唯一决定性前提。（）
下列属于座席团队服务质量绩效评估的有（)。
