旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。
投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉（）。
旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投诉的第二日起算，其间有假日的，往后顺延。
旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。
游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
据《旅游投诉暂行规定》，被投诉者应该在接到投诉受理决定之日起（）与投诉事项有关情况向旅游行政主管部门作出书面答复。
跨行政区的旅游投诉，其管理机关可以由（）的旅游投诉受理机关协商确定。
旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）
对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）
旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。
投诉状应当符合《旅游投诉暂行规定》的格式和要求，投诉状应当记明以下事项（）
根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但（ ）应当经全体投诉人同意。
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。
因旅游经营者的责任致使投诉人（）受到损害的；投诉人可以就上述事项向旅游投诉处理机构投诉。
旅游者可以就下列（）事项向旅游投诉处理机构投诉。
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）日内，作出以下处理： （一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章； （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。
与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。此题为判断题(对，错)。
旅游投诉，是指()为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法利益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门得出投诉,请求处理的行为。
某市旅游主管部门，在处理一起游客的举报、投诉时，发现不属于本部门职责范围的事项，可以立即口头通知并移交有关部门查处。（)
