客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）。
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。
因为客户关系的质量和稳固程度对任何业务的生存和盈利都至关重要，所以一定要定期监测交付过程的满意程度和客户对产品和服务效果的看法。
成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。
对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
工作说明书规定明确，且所有可交付成果已经提前接受，然而，客户对产品并不满意。对项目经理而言，这意味着合同出现哪种情况？（）
很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。
狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
随和型客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型客户强，他们容易被说服。应对办法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
客户的信念和态度决定了他们对某些品牌或者产品的感觉，以及他们对产品的态度，并由此影响他们对产品和品牌的选择。
发达国家对发展中国家的经济战略有它的“三部曲”：第一部是输出产品，第二部是输出资本，第三部是输出牌子。输出牌子就是要在中国市场上进一步打响他们牌子，同时压倒发展中国家的牌子，并起到“征服人心”的作用。如果广大的消费者更多地认同外国牌子，则民族工业必将遇到难以克服的困难。这段话支持了这样一种观点()。
CCA134项目发起人通知项目经理，即使已完成的项目符合进度计划，在预算范围满足范围需求，但客户对最终产品感到不满意。若要避免这种情况，项目经理应该事先做什么（）
22、客户的信念和态度决定了他们对某些品牌或者产品的感觉，以及他们对产品的态度，并由此影响他们对产品和品牌的选择。
有些客户盈利能力非常强，他们对价格并不十分敏感，愿意花钱购买，愿意试用新产品，对企业最为忠诚。这种客户在客户金字塔中处于()。
客户投诉是指客户对业务产品质量和服务不满意，提出书面或口头上的（)。
在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。
客户对我公司提供的产品、套餐、网络、计费、规则政策或服务等不满意或影响其正常使用的，应该录入（）工单
黏液质的消费者在消费体验方面比较深刻，他们对购买和使用商品的心理感受十分敏感，在遇到不满意的商品或受到不良服务时，经常做出强烈的反应（)
客户要是对产品不满意，可能产生不稳定的情绪，客服人员要学会【换位思考】体谅客户，在客户提问后（)，是客服人员掌握的应答技巧之一。
