以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
不属于客户满意度的直接影响因素为（）
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。
电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）
准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司（）方面保证客户满意度的实现。
以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。 ①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度
影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。
邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。此题为判断题(对，错)。
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有（）两大类
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，以下选项不属于影响因素的有（）
客户对我公司提供的产品、套餐、网络、计费、规则政策或服务等不满意或影响其正常使用的，应该录入（）工单
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）此题为判断题(对，错)。
