关于客户关系管理的含义描述不正确的是（)

A . 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉 B . 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级 C . 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决 D . 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

A . A.操作系统可以调用数据库管理系统 B . B.互不调用 C . C.数据库管理系统可以调用操作系统 D . D.可以相互调用

A . 人口数量的增加，只会加重社会的负担 B . 人口流动给居民健康带来有利的影响 C . 人口年龄结构的变化，带来的一个重大的人口问题就是人口老龄化问题 D . 性比例失衡是滋生社会问题的根源之一 E . 人口流动带来一些特殊的卫生问题，给医疗卫生工作提出了新的要求

A . 可以维护客户的多联系人 B . 可以维护客户的多银行信息 C . 可以维护客户的多地址信息 D . 只可维护客户的一个开票单位

A . 直观上说，关系就是二维表 B . 二维表的任意两列不能相同 C . 二维表任意两行可以相同 D . 二维表允许有些属性取空值

A . 基金管理人与托管人的关系是相互制衡的关系 B . 基金管理人和基金托管人均对基金发起人负责 C . 基金管理人和基金托管人由不具有任何关联关系的不同机构或公司担任 D . 基金管理人和基金托管人在财务上、人事上、法律地位上完全独立

A . 每天需对酒店的大客户进行拜访 B . 每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题； C . 每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度； D . 每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议；

A . 二者缺一不可 B . 公共事务管理职能是政治职能的前提 C . 公共事务管理职能是国家政治职能的实现方式 D . 政治职能的实现靠暴力，公共管理职能的实现方式靠服务

A . 祖孙关系仅是指祖父母和孙子女的关系 B . 祖孙相互之间在法律上具有“隔代扶养”的义务 C . 祖孙之问是第二顺序的法定继承人 D . 祖孙关系是所有家庭关系最融洽的一种关系

A . 物业管理是指物业服务企业选聘业主，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和公共秩序的活动 B . 物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的 C . 物业服务企业是指房屋的所有权人 D . 物业管理活动的依据是物业服务合同 E . 物业管理的内容是对物业进行维修养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护

A . 精确度量 B . 向顾客授权 C . 强烈地关注顾客 D . 持续不断地改进 E . 改进组织中每项工作的质量

A . ①②④ B . ②③ C . ①④ D . ①②③④

A . 自然物质客体是实体和属性的具体统一，这种统一取决于物质客体的物质关系。 B . 物质关系既决定该客体自身固有的存在方式，又决定该客体与周围环境所处的联系方式。 C . 任何物质客体都是物质实体、物质属性和外部关系三者具体的历史统一。 D . 物质关系有内部关系和外部关系之分，外部关系是物质客体内在固有的特征，决定物质属性。

A . A.人口数量的增加，只会加重社会的负担 B . B.人口流动给居民健康带来有利的影响 C . C.人口年龄结构的变化，带来的一个重大的人口问题就是人口老龄化问题 D . D.性比例失衡是滋生社会问题的根源之一 E . E.人口流动带来一些特殊的卫生问题，给医疗卫生工作提出了新的要求

A . 一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B . 企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户 C . 不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓” D . 不同价值的客户应该“一起抓”

A . 法律关系是建立在一定经济基础之上的上层建筑 B . 法律关系是以合同上的权利和义务为内容的社会关系 C . 法律关系是由国家强制力保障的社会关系 D . 法律关系的存在，必须以相应的现行法律规范的存在为前提

A . 所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系 B . 所有从业人员在经济活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系 C . 所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了职业与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系 D . 所有从业人员在经济活动中应该遵循的行为守则，涵盖了职业与服务对象、职业与职工、职工与职工之间的关系

A . 要改变一个普遍存在的模糊看法，即快速路径法是先进的，而线性顺序法是落后的 B . 快速路径法是建立在线性顺序法基础之上的，可以被看做一个个子项目按线性顺序法实施的组合 C . 同一个项目中往往交错地采用线性顺序法和快速路径法来实施 D . 线性顺序法与快速路径法本身并无先进与落后之分，它们只是适用于不同技术复杂程度与管理要求的项目 E . 线性顺序法是先进的，快速路径法是落后的

A . 工作分析是绩效指标设定的基础 B . 工作中的行动指南与行为规范 C . 绩效管理为员工培训提供了依据 D . 绩效管理为人员配置提供了依据 E . 绩效管理是薪酬调整的依据

下列关于价值工程的含义描述不正确的是()。 A．价值工程的性质属于一种“思想方法和管理技术” B．价值工程的核心内容是对“功能与成本进行系统分析”和“不断创新” C．价值工程的目的旨在提高产品的“功能” D．价值工程通常是在各个领域协作而开展的活动

A、领导行为是管理行为的组成部分 B、领导负责全局性.宏观性的问题 C、领导行为是科学而不是艺术 D、领导者是“将才”,管理者是“帅才”

A．有了符合需求的产品和服务，顾客才有可能得到优质的体验 B．B C．顾客通过他人的口碑来判断自己的体验效果 D．C E．充分拥有产品带来的价值，客户才会满意G．DH．顾客满意是一个体验和感知的过程

A．关系模型的概念比较单一，对于实体和实体间的联系都以关系表示 B．关系必须要满足基本的条件，即每个分量都是不可分的数据项 C．用户对数据的操作实际上是从原二维表中得到一个子集 D．对于关系的规范化，通常要求必须满足第二范式（2NF）