《动车组列车服务质量规范》中规定:运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向列车长报告,并通知随车机械师共同确认、处理。
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:旅客的来信来访问题。凡路局客运处要求段直接调查的,()要组织人员进行调查处理,将情况上报路局客运处
《合肥客运段防洪管理实施细则》规定:防洪汛期时间为每年的5月15日至19月30日,特殊情况以集团公司当年防洪工作通知公布的时间为准。()
《动车组列车服务质量规范》规定,出、入动车所前,由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。此题为判断题(对,错)。
《合肥客运段技术规章制度管理实施细则》规定:应构建“()、()、()、()”的技术规章体系。
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:对客运服务质量工作的奖惩,应坚持()、()()的原则。
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺,欺诈旅客,属于粗暴待客类。()
《合肥客运段防洪管理实施细则》规定:动车组列车遇持“登乘动车组冒雨检查通知单”的添加乘检查人员时,应配合其工作。()
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:因列车责任导致旅客人身伤害或财产损失的,属于()问题。
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利属于违规经营类()
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:预警分为提示预警和结果预警两类。()
《合肥客运段安全管理人员现场检查量化实施细则》规定“安全问题”分为()、()两大类。
根据《合肥客运段动车组上部设施管理实施细则》规定:移动备品为一次性.交接,应急防护网(带)、紧急乘降梯、救援渡板、绳索、紧急破窗锤等客运应急备品由担当客运乘务人员负责使用管理。使用过程中发生人为故意损坏、丢失等,由班组统计上报车队,车队梳理后统一上报乘务科,由乘务科负责委托动车段进行修复、补充,修复、补充费用由段承担(华铁旅服损坏物品由段负责追偿)。修复、补充的移动备品必须符合国铁集团、集团公司相
《合肥客运段客运服务质量管质量管理办法实施细则》规定:不按服务项目约定提供服务,只收费不服务,多收费少服务,不提供合法票据,属于()问题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的()等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序。
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定:动车段上部设施管理职责5.负责动车组外车皮的(),动车组内消防设施的配置、维修和维护()
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定:客运段上部设施管理职责5.负责看管上线运行动车组上部设施中的()。动车组因故障甩于途中时,上部设施备品由()派人临时看管()
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考事核时,应严格遵循“”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据()
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定:第七条集团公司领导小组下设集团公司动车组上部设施管理办公室。办公室设在集团公司,成员由客运、机务、劳卫、经开部指定人员组成()
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定:4.途中预报和维修。动车组运行途中发现上部设施故障时,客运乘务员立即向列车长报告并通知随车机械师。属造成的损坏由列车长通知乘警,并组织查明原因和责任。需要旅客赔偿时,由乘警按有关规定处理。随车机械师应及时到达故障车厢进行维修,对在运行中不能修复的,应向列车长详细说明情况,列车长将故障填人?动车组固定服务设施状态检查记录·中()
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:路局组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评,并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排,车队做好相关配合工作,保证测评工作顺利开展()
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定:第八条客运、机务、动车段、华铁旅服公司、上铁机辆公司,上铁文广公司要成立相应的上部设施管理小组,组长由各单位()担任()
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以职权谋私类,指凭借职务或工作之便。谋取个人或小团体私利的行为。()
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:路局()组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评,并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排,车队做好相关配合工作,保证测评工作顺利开展。