制定经营战略应重视对企业资源保证程度的研究。这在企业制定经营战略要考虑的重大战略关系中，是指（）
规范研究方法研究经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策服务。它有利于社会总体福利水平的提高，但是由于经济运行过程中存在种种障碍，使互惠的交换不能实现，其主要障碍有()
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
从企业角度看，企业年金是企业人力资源管理的重要手段，是一种具有激励效应的重要工具，是员工福利计划的重要组成部分。因此，建立科学、合理的企业年金制度对企业留住人才、稳定员工队伍、增强市场竞争力具有重要作用。 关于狭义上的员工福利，以下说法正确的是（）。 ①狭义上的员工福利是指雇员在工资之外的任何形式的支付和收益 ②由雇主单方面发起或由雇主与雇员联合提供收益，起源于雇佣关系 ③覆盖雇员本人和雇员家属 ④当正常所得因疾病而减少时，员工福利计划提供的收益起到维持原来收入的作用
一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。
菲利普・科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种
欧洲国家在美洲、亚洲占据广大的殖民地，开始了殖民国家与殖民地国家之间不平等的国际关系。下列对资本主义世界体系的评述不正确的是（） ①服务于资本主义的体系 ②由所有资本主义国家构成的体系 ③是一种不公正的体系 ④是一种互惠互利的体系
对领导角色和冒险活动感兴趣，喜欢从事领导他人实现组织目标或获取经济收益的活动；厌恶研究性的活动。这是以下哪种类型的人才（）
优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有：提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么，优质服务的价值体现在（）。
客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。
企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。
在友谊关系中，出现对他人的敏感、互惠互让和承诺的发展也许就是道德成熟的基本标志。
4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）
企业的研究与开发、制造、市场销售、人力资源和其他对企业的绩效产生影响的方面。如资源分配、制定规划、管理能力开发和客户服务等流程，属于（）
研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。
当顾客对新服务感兴趣，并认定自己可以接受这项新服务时，便会产生尝试的念头。正因为如此，企业在新服务开发过程中，必须致力于改善新服务适用性。（)
“在中国家族企业中，控股股东与家族高管间的情感关系丰富，实现利他合作的可能性比较大;而当情感关系薄弱，又可以通过利益引导互惠合作的产生。”这句话出处文献的相关信息中正确的是()。
在采购中可根据环境变化，对采购规格、数量及价格做灵活的调整，且有利于与供应商建立互惠关系，稳定供需关系的采购方式是（）采购。
在综合理财服务活动中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由银行按照约定方式承担。（）此题为判断题(对，错)。
成本费用净利率反映了企业在生产经营过程中发生的耗费与获得的收益之间的关系。该比率越高，说明企业为获取收益付出的代价越小，企业的获利能力越强。（）此题为判断题(对，错)。
在综合理财服务活动中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理投资收益与风险由银行承担。（）此题为判断题(对，错)。
客户行为类信息一般来源于企业内部交易系统的交易记录、企业呼叫中心的客户服务、（）、营销活动中 釆集到的客户响应数据
