企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？
下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）
某六西格玛小组使用质量功能展开改进手机设计，质量屋上方的三角反映了工程措施之间的相关关系，在如何描述相关关系时，有不同的观点，下列观点那个是正确的（）？
某施工单位承包了一供水工程项目，合同条件采用《水利水电土建工程施工合同条件》。在合同实施中，由承包人采购使用的砂子不合格影响混凝土工程质量，监理人立即发出通知，要求承包人停止使用不合格的砂子，并要求提出补救措施。按照《水利水电工程建设项目施工监理规范》规定，监理应对混凝土进行平行检测。检测数量如何确定？检验费用由哪方负担？
下列措施中符合“供给侧改革”要求的有（） ①调整优化产业结构，发展服务业，提高经济增长质量与效益 ②降低商业银行存贷款基准利率和存款准备金率，促进需求增长 ③提高出口退税率，支持外贸稳定增长 ④完善市场体系，构建激励机制，提高生产要素利用效率
在ERP中有不同的计划层次，其中（）是将生产计划转换成相应的能力需求计划，计算可用的生产能力并确定协调措施，发现和解决能力与需求之间的瓶颈，实现均衡生产。
某施工单位承包了一供水工程项目，合同条件采用《水利水电土建工程施工合同条件》。在合同实施中，由承包人采购使用的砂子不合格影响混凝土工程质量，监理人立即发出通知，要求承包人停止使用不合格的砂子，并要求提出补救措施。按照《水利水电工程建设项目施工监理规范》规定，监理应对混凝土进行平行检测。试问检测数量如何确定？检验费用由哪方负担？
某施工单位承包了一供水工程项目，合同条件采用《水利水电土建工程施工合同条件》。在合同实施中，由承包人采购使用的砂子不合格影响混凝土工程质量，监理人立即发出通知，要求承包人停止使用不合格的砂子，并要求提出补救措施。为了保证工程质量，发包人决定在合同规定的检验基础上，增加混凝土取芯检验，并通过监理人指示承包人。你认为承包人是否有权拒绝进行检验？检验费用的承担如何确定？
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。
某施工单位承包了一供水工程项目，合同条件采用《水利水电土建工程施工合同条件》。在合同实施中，由承包人采购使用的砂子不合格影响混凝土工程质量，监理人立即发出通知，要求承包人停止使用不合格的砂子，并要求提出补救措施。为了保证工程质量，发包人决定在合同规定的检验基础上，增加混凝土取芯检验，并通过监理人指示承包人。承包人是否有权拒绝进行检验？检验费用的承担如何确定？
按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于()。
_________是一个企业盈利和赚钱的方式 , 具体地讲是企业如何竞争 , 如何使用资源 , 如何构建关系 , 如何与顾客互动的计划或示意图。是商业过程中可重复的、互相强化的赚钱的关键环节和逻辑。
_________是一个企业盈利和赚钱的方式,具体地讲是企业如何竞争,如何使用资源,如何构建关系,如何与顾客互动的计划或示意图。是商业过程中可重复的、互相强化的赚钱的关键环节和逻辑。
（）是企业根据质量管理体系八项原则，在确定市场及顾客需求的前提下，制定企业的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件和质量记录等体系文件，并将质量目标落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。
是企业根据质量管理体系八项原则，在确定市场及顾客需求的前提下，制定企业质量的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件和质量记录等体系文件，并将质量目标落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。
质量屋的构建程序中，最后的步骤是（）
质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。()
（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。
按照自家企业的形态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（）
按照自家企业的业态和定位明确,企业经营的商品和服务的目标在满足顾客需求过程中确定哪些环节形成与竞争对手的差别,形成竞争优势,这属于（）
建立和实施质量管理体系首先要确定顾客和相关方的需求和期望。（)
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
68、质量屋的房间描述的是设计特性和顾客需求之间的相关关系。
