卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或()的模型来确定满意度监测的内容。
时间:2022-11-08
对卷烟零售客户而言,客户产生投诉一方面是源于卷烟产品,如()。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
时间:2022-11-06
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。()
时间:2022-11-04
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据向零售客户提供的服务项目,如货源供应、货源分配()等。
时间:2022-11-03
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具,属于该模型服务质量5要素中的()。
时间:2022-10-26
投诉集中度可通过计算某()被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。
时间:2022-10-24
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以从影响零售客户满意度的各项因素,如()等。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。
时间:2022-10-22
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。()
时间:2022-10-16
选定所要分析的投诉事件后,通过听取()等方法,使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。
时间:2022-10-14
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这些乱摆的?”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源就是客户经理的()出了问题。
时间:2022-10-07
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中,一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,()能够快速得出结果。
时间:2022-10-06
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。()
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()