在对投诉案例分析时,分析者根据还原的事情经过,列出所有可能促使问题发生的关键点,这个过程需要大家各抒己见,可以采用()确定关键点。
时间:2022-09-17
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,在评估指标方面,该模型根据客户感受到的服务质量的5要素,即可靠性、确实性()5个方面。
时间:2022-09-16
投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
时间:2022-09-10
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
投诉案例分析的步骤包括()。
时间:2022-09-09
投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。
时间:2022-09-08
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。
时间:2022-09-05
投诉分析包括()。
时间:2022-09-04
重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应()比较差。
时间:2022-09-03
卷烟零售客户满意度监测的步骤是()。
时间:2022-08-29