导游员突然接到“计划变更通知”,立即赶到车站去迎接一个旅游团,当他抵达车站时,该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇,客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是?()
导游人员到机场接不到迎接的散客,报告旅行社散客部经同意后即可()
某旅游团方某向旅游行政管理部门投诉,称导游人员在带团过程中,擅自安排旅游者到非旅游部门指定商购物,所购商品为假冒伪劣商品,要求赔偿,旅行社应()。
小王参加导游资格证两年均未取得导游资格证,由于旺季期间,导游缺乏,小王参加了某旅行社的带团活动,对其的罚款是()。
某旅游者方某向旅游行政管理部门投诉,称导游人员在带团过程中,擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物,所购商品为假冒伪劣商品,要求赔偿,旅行社应()。
如导游员迎接的是乘飞机来的散客,则只需提前20分钟到达机场即可
外宾团队的全陪,前期准备阶段从()开始,到前往首站地机场(车站、码头)迎接外宾团为止。
导游员在接乘飞机前来的散客团时,应提前20分钟到达机场。
一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团,抵达饭店登记住宿时方才发现,此团并非自己应接的。此时,导游员应该怎么办()
根据A旅行社入境计调部安排,该社7位导游员应于当天13:00去客人入住酒店接待一大型旅游团,这些导游员必须在()前到达集合地点。
一般情况下,旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。()
地陪接站服务程序中第二步是“手持接站牌迎候客人”抵达车站或机场后,地陪应立即在公告窗口(或电脑屏幕)查找所接航班或车次的动态信息,并提前到出站口等候客人当客人出站时,地陪应手持接站牌或印有旅行社名称的导游旗,站在显著位置迎接团队通常团队领队或全陪会主动与地陪联系
有的旅游者到某地后,希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览,导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()
导游人员按照接待通知到达机场,但没有接到旅游者(团),这纯属责任事故。()
旅游要求其亲友随团活动,但是时间紧迫,旅游者的亲友无法去旅行社办理相关手续时,导游人员应该( )。
导游员小孙在机场迎接一个入境旅游团,团内一游客在华行李丢失,小孙应该( )。
五月“江南碧苍苍”,一个画家团来到了“人间天堂”——苏州,作为他们的地陪导游,请你为他们提供一些信息,以便于他们更合理地安排本次旅行,更深刻地感受“东方水城”的无穷魅力。 首先,他们想去参观苏州最具有代表性的名园,它是()。
某导游按照接待计划于190抵达机场,接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团,从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。此时,该导游应该立即将变更情况通知()
地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团,但等了很长时间,也没有接到该旅行团,经核实该团因为更改航班尚未抵达机场,请问该事故被称为()
某导游按照接待计划于19:00抵达机场,接待一个从上海乘坐飞机到港的旅游团,从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。此时,该导游应该立即将变更情况通知()
某旅行社聘用小花为临时导游带团,约定导游费用以增加旅游者自费项目的途径获得一定比例的抽成,该团为“云南西双版纳五日游”。在旅游的过程中,导游为增加自身收入,并没有按照旅游行程单的约定到达各个景点,而是去了一个又一个景点,甚至强迫旅游者进行消费,五日游变成了“购物游”。(1)碰到此种情形,小花可以通过哪些途径解决?(2)小花能否要求退货并要回货款?(3)此案件中是否还有违反法律规定的情况?
十佳导游骆剑双曾经在北京接待了一个德国旅行团,北京是他们的最后一站。这个团的领队奥先生曾三次旅华,据全陪反映,奥先生十分’挑剔’,和各分支社的导游人员都配合不好,不是发脾气就是强行代替地方导游人员讲解。全陪在长途电话中一再强调请骆剑双接这个团,并要’整一整’这位领队奥先生。骆剑双和奥先在机场见面时,也感到他是比较傲慢的。 骆剑双觉得,要搞好这个团的接待工作,能不能与奥先生搞好关系是很重要的一个环节
红色康乃馨旅行社安排导游员小李接待CS旅游团。按旅行社确定的接待计划带CS旅游团参观游览结束后,导游员小李认为:还有3个多小时才到送站离港时间,便积极推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界,按公开的门票价格向客人收取了门票费,同时收取了增加的车辆包租“超公里费”。参观完野生动物世界后,推荐旅游团就地品尝一家巴人风味餐,未到旅行社指定餐厅就餐,每位游客餐标超30元,导游员小李向每位游客收取了超标的餐费,引起了客人不满。这时导游员小李接到了一个电话后,声称:“有急事需要他去处理”,便委托刚刚碰上的导游员小王将CS旅游团送到机场。结果CS团刚赶到机场,尚未办理登机手续,航班就起飞离港了,引起客人极大不满,立即向市旅游局进行投诉。
实操题——旅游线路设计(每小题20分,共40分) 国务院办公厅公布的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》指出,有条件的地方和单位可根据实际情况,依法优化调整夏季作息安排,为职工周五下午与周末结合外出休闲度假创造有利条件。北京市A企业为营造良好企业文化,加强职工业余交流,使员工身心放松,按照《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》的有关精神,拟请B旅行社组织安排一次2.5天的旅游。同时,由于A企业经费比较紧张,请B旅行社考虑成本控制,将每个员工旅游经费预算安排的2000元以内。A企业共有员工30人,其中女职工14人,男职工16人。 1.如果你是B旅行社外联人员,请根据A企业要求制定一条旅游线路。(20分) 2.如果你是B旅行社计调人员,请根据旅游线路完成景区游览、饭店住宿、交通餐饮和导游的采购任务和报价工作。(20分)