下列哪些属于CRM的系统功能？（）

A . Telnet B . WWW C . FTP D . E-mail

A . 针对企业客户定位制定营销战略和目标 B . 设计针对性强、效率高的市场推广活动 C . 支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享 D . 管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

A . 在线分析处理（OLAP） B . 电话客服中心（Call Center） C . 资料仓储（Data WarehousE. D . 资料探勘（Data Mining）

A . 推广 B . 产品 C . 价格 D . 通路

A . 在线传输 B . 邮寄 C . 超商取货 D . 货到付款

A . 客户信息管理 B . 销售过程自动化 C . 营销自动化 D . 客户服务与支持

A . 资本性产品（设备） B . 便利品 C . 生产性产品（材料与零件） D . 营运性产品（物料与委外服务）

A . 电话卡 B . 信用卡 C . 悠游卡 D . iCash

A . 笔记本电脑 B . 个人数位助理（PDA. C . 手持式设备 D . 桌上型个人计算机

A . 折让 B . 信用条件 C . 付款条件 D . 折扣

A . 蓝牙（Bluetooth） B . 超宽带（UltraWideBand，UWB） C . ZigBee D . Wi-Fi

A . 行销管理 B . 销售管理 C . 顾客服务与支持 D . 顾客管理

A . 认知 B . 人格 C . 经济状况 D . 学习

A . 资料丛集（Data Clustering） B . 类神经网络（Neural Network） C . 购物篮分析（Market BasketAnalyses） D . 资料分类（Data Classification）

A . 顾客获利率（CustomerProfitability）分析 B . 顾客之获取（CustomerAcquisition）分析 C . 交叉销售（Cross-Selling）推荐 D . 顾客区隔（CustomerSegmentation）分析

A . B2E：行动化办公室 B . B2C：客制化行动加值服务 C . B2B：建构可随时传送与接收的供应链信息 D . B2G：我的行动政府

A . 顾客需求 B . 便利 C . 推广 D . 成本

A . 广告 B . 人员推销 C . 公开报导 D . 直效行销

A . 品质 B . 风格 C . 保证 D . 包装

A . 防止拒付 B . 资料完整性 C . 身份认证性 D . 资料保密性

A . 营销模块 B . 呼叫中心模块 C . 电子商务模块 D . 客户管理模块

A . BBS聊天室 B . PPS影音随选视讯服务 C . Yahoo!拍卖的在线拍卖服务 D . youtube的影音服务

A . 电视广告 B . 横幅广告 C . 展示会 D . 杂志广告

A．客户服务 B．电子商务 C．销售 D．营销