《铁路旅客运输管理规则》规定候车室的使用面积，除有特殊要求外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）m2计算。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
《铁路旅客运输管理规则》为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则。
《铁路旅客运输管理规则》旅客列车乘务组由（）组成。
《铁路旅客运输管理规则》规定，行李、包裹装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接时应签字。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
《铁路旅客运输管理规则》本规则适用于国家铁路。
《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，乘车时应服从列车长安排，将携带品放在列车尾部，保证安全，并不影响车内秩序和运转车长作业。
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在高空作业时应注意哪些？
《铁路旅客运输管理规则》本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定，可做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室的使用面积，除有特殊要求外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计算。
《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
《铁路旅客运输管理规则》旅客运输计划主要内容为：（）
听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？
《铁路旅客运输管理规则》旅客列车应配齐、配足（）。
《铁路旅客运输管理规则》规定，给旅客倒开水时，应（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
《铁路旅客运输管理规则》规定，检票时，。《铁路旅客运输管理规则》第56条（）
《铁路旅客运输管理规则》规定，对老、弱、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。《铁路旅客运输管理规则》第52条（）
