一位销售人员敲开顾客办公室的门,顾客说:“对不起,我很忙,没有时间和你谈话。”销售人员说:“正因为你忙,你一定想过要设法节约时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间,为你创造闲暇的机会。”销售人员所采用的处理顾客异议的策略是()。
数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息,并在顾客每次交易完成后,能够自动补充新的信息。这说明了数据库能()
要使一个卖场有“人气”,通俗地说要做好两点:一要有好的人缘,营业员和顾客要形成融洽交流的无形磁“场”;二要通过合理的规划和陈列,制造一个生动有趣的有形的磁“场”,从而吸引顾客上门。
通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是()促销。
对消费者的营业推广手段有:鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。
营业员向顾客递交商品时,应根据不同购物对象和()作一些必要的说明。
Daniel Charmich教授曾经用漏桶来比喻企业,企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重()。
商场中,一位顾客和一位卖微波炉的售货员出现了不同意见售货员说,微波炉很省电,用它加热食品花不了多少电费;顾客说,微波炉很费电,他家微波炉一开就“烧保险”。他们各是从什么角度说的?应该怎样用科学术语表达他们的意思?
营业员向顾客说:先生!您要的面包刚好卖完了,要不您来个粽子吧,口感很好,又有营养。这属于()。
一位男性顾客进入店中,对营业员说每到秋冬天降温的时候,自己就会剧烈的打喷嚏,鼻子不通气,还不停的流鼻涕,进入温暖的室内或者中午暖和的时候,这些症状就有所好转了;根据以上症状判断,此顾客最有可能的疾病是()。
营业员在工作当中,能够掌握较多的市场信息,加之有较丰富的商品知识和营销经验,就可以向顾客提供()市场信息和有针对性的为顾客提供服务。
营业员向顾客说:您吃瓜子会口渴,我建议您再来两瓶绿茶,这样更爽!这属于()。
一名中年妇女进店咨询,说自己最近外阴很痒,伴有灼热感,经常不自觉的去搔抓,感觉很尴尬,营业员询问得知该顾客有糖尿病史,白带量多,呈豆腐渣状,小便急,而且小便时感觉疼痛,该顾客最有可能患上的疾病是()。
在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件,但没有发现对此投诉处理的记录,业务员解释说,这类问题属于顾客使用不当引起,所以无需处理。
一名男性顾客进入店中,自述最近几天酒场比较多,也没有休息好,出现了嗓子痛、咳嗽的症状,咳嗽时嗓子痛的更厉害,营业员观察发现该顾客讲话声音嘶哑,经触诊发现颌下淋巴结轻度肿大和触痛,询问此顾客得知还有发热的症状,根据以上症状判断,此顾客最有可能的疾病是()。
一个顾客打电话来报告说,他的电脑自动关机和重启,那么可能什么原因造成的?()
顾客说:“你们的便利店商品怎么比商超贵?”营业员说:“确实有些商品比商超贵,可在这购买可以省时省力,还是值得的。”这种处理异议的方法是()。
在ISO9000:2008质量管理体系中,质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中,()不属于顾客的范畴
售货程序是指营业员向顾客()和收回倾向所经过的工作程序。
营销学认为,市场就是顾客,包括现实顾客和潜在顾客。具体说,市场包括人和购买能力。此两要素互相制约,缺一不可,只有同时具备,企业才拥有市场,或说拥有顾客。
一位男性顾客进入店中,对营业员说每到秋冬天降温的时候,自己就会剧烈的打喷嚏,鼻子不通气,还不停的流鼻涕,进入温暖的室内或者中午暖和的时候,这些症状就有所好转了;根据以上症状判断,此顾客最有可能的疾病是()
面对10分钟之内二次进店,且反复在茅台酒展柜前观看的顾客,营业员说:顾客您好,您现在看的神舟茅台酒属于中国石化易捷专供,肯定是真货。价格和全国茅台专卖店基本持平。别犹豫了!现在买2瓶还送一瓶长城干红。请分析()。
在线中可以和顾客说:你明天再来咨询,会有人帮你处理的。()
()的顾客对营业员的要求很高,极易发生抱怨和正面冲突,一定要格外耐心,持以和善的态度和友好的语言,切不可刺激对方。