顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
顾客没有投诉就表示顾客满意。（）
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。
顾客没有投诉表示顾客满意。
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）
任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
在一个投诉顾客的背后，有（)个不满的顾客。
若顾客投诉得到处理，有（)的顾客会再次购买。
我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法（）
我们应该正确看待顾客投诉，更应该处理好顾客投诉，投诉得到妥善处理后，顾客还会原意和我们打交道（）
来自投诉中心的顾客投诉，（）内必须完成
高等级客诉指可能造成公司巨大经济损失.负面影响或行政处罚.处理难度较大的客诉其中顾客投诉诉求金额为可定义为高等级客诉（）
高坚类产品消费者可感知质量标准（CRQS）B缺陷指可能会造成顾客拒绝购买或投诉的缺陷，严重影响产品功能或妨碍品牌及包装上促销信息严重美观缺陷（）
求偿心理是指客户认为自己没有受到应有的尊重是顾客投诉的最重要原因之一，尤其是在体验服务的过程中这一问题更容易发生。（）
事件升级.顾客投诉升级均指开启问题管理流程。
投诉处理中，投诉顾客的需求被满足最重要。（)
