在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。
导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）
导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。
在引导旅游者用正确的方法欣赏美景时，导游人员应注意哪些方面？
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()
导游人员进行导游活动时，擅自增加或减少旅游项目，导游人员可能受到的处罚有（）。
导游人员进行导游活动时，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须（）。
与西方旅游者一起就餐时，吃带骨、刺菜肴，导游人员要注意将骨、刺吐在盘中，而不能随便吐在餐桌上、地上。
当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。
在面对特殊身份和社会地位的旅游者（团）时，导游人员要注意哪些问题？
导游人员进行导游活动时，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须（）
为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。
导游人员进行导游活动时，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整变更接待计划，但必须（）。
导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。
为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有（）
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（）。
接待考察旅游团时，导游人员在讲解方面应注意（）。
导游人员在引导旅游者欣赏自然与人文景观时应该提醒游客注意观赏的距离和位置,包括旅游者与欣赏对象之间的( )
乡村旅游导游讲解人员必须掌握的知识有 。
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。
导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中不包括旅游者与欣赏对象之间的()。
《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，可以调整或变更接待计划（）
