在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。
游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。
导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()
在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
在导游工作中，我们应该学会运用合理的方法来调节游客的情绪，如餐饮在数量和质量上未达到应有的标准，致使旅游者不满，比较适合用（）。
在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()
导游人员进行导游活动时，有（）等情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。
为了更好地向旅游者传递美的信息和调节审美行为，导游人员应（ ）。
为使导游讲解妙趣横生，让旅游者兴趣盎然，导游人员在讲解时不能墨守成规，而要随时随地、甚至随心所欲地改变讲解的方式方法和讲解内容。
导游人员的基本职责核心是：导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、游览。
旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。
在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
在现实生活中，我们经常遇到一些心胸开阔、性情爽朗的人，他们心直口快地把自己的不愉快情绪或心中的烦闷诉说出来，这种人的心理压力能获得及时解决，这是（）情绪管理方法。
《旅游法》规定，导游人员在促进文明旅游方面的义务包括 ________ 。
导游人员在帮助外国旅游者会见亲友或中国同行时，导游人员应该（ ）。
有时候，个体把自己由于受挫折而产生的不快和痛苦体验、烦闷情绪等竭力排除在记忆之外，从而达到解除焦虑的目的，这种应对挫折的方式在心理学上称之为压抑(repression)。( )
元认知监控是指主体在从事认知活动时所产生的主观情绪情感体验，它可以被主体清晰地意识到，也可以是处于下意识的状态。()
《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，可以调整或变更接待计划（）
如旅行社为出境旅游团购买的是往返机票或联程机票，领队要在旅游团离开旅目的地国家前（）或通过当地接待社导游员对该机票进行确认。
45、在导游人员讲解或与旅游者对话的过程中，如何调节自己的音量，是语言表达的重要技巧。下列调节方法正确的是（)。
某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。经查证属实且情节严重。根据《导游人员管理办法》，由（）旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告
70、30、为了合理安排活动，导游人员在调节旅游活动节奏时应该（）。
导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者的情绪，其基本方法有____、____和____等。
