下列关于办税服务厅着装规范正确的有（）。

A . 由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案 B . 配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作 C . 利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间 D . 对短时间内不能解决故障的，通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜

A . 办税环境建设规范 B . 窗口人员行为规范 C . 涉税事项服务规范 D . 办税服务厅考评规范

A . 办税服务厅实行领导值班制，并设置领导值班标识 B . 根据实际情况，征期可以仅安排县局股（室）负责人在办税服务厅轮流值班，非征期可以电话值班 C . 值班领导负责部门间协调，负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，接受纳税人咨询或投诉 D . 值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志

A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全 B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰 D . 使用规范用语，禁用服务忌语

A . 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引 B . 工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话 C . 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 D . 对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可

A . 工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰 B . 使用规范用语，禁用服务忌语 C . 外籍人员相对集中的地区提供双语服务 D . 工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰 E . 外籍人员自带翻译人员

A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徵、肩杠、领花，内配一红色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣，系统一配发的领带 C . 刘某已怀孕，经办税服务厅负责人批准，着便服上岗 D . 王某着春秋装配非制服裤子上岗

A . A．应掌握各项金融业务知识及规章制度 B . B．应熟练、操作本岗位的各种电子设备 C . C．点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正 D . D．汉字和数字录入每分钟不少于80字

A . “一窗式”服务 B . 首问责任制 C . 全程服务 D . 优质服务

A . 仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰 B . 与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善 C . 接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务 D . 举止端庄，保持良好的坐立姿态

A . 商业银行应建立健全综合理财服务的内部监督部门和审计部门，独立于理财产品的运营部门，适时对理财产品的运营情况进行监督检查和审计，并向董事会汇报 B . 商业银行应综合分析所销售的投资产品可能对客户造成的影响，确定不同投资产品的最高销售额 C . 商业银行应充分、清晰、准确的提示综合理财服务和理财产品的风险 D . 商业银行应采用多重指标管理市场限额

A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章、金属领花，内配一件黑色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣扎在裤内、挽袖口 C . 王某着春秋装配非制服裤子上岗 D . 陈某已怀孕，经办税厅负责人批准着便装上岗

A . 办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通 B . 认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级 C . 当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置 D . 办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突 E . 税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

A . 办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识 B . 值班领导负责部门间协调 C . 负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案 D . 接受纳税人咨询或投诉 E . 值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志 F . 值班领导因有公务可在自己办公室进行值班

A . 办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌 B . 着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象 C . 所有工作人员在任何情况下都必须穿着制服上岗 D . 工作人员自己可以根据季节气候变化随时选择换穿相应季节的制服

A . 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； B . 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的； C . 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的； D . 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

A . 营业执照 B . 组织机构代码证 C . 法定代表人身份证 D . 有关合同、章程

A . 工作时间内不能便装，如有特殊情况，如怀孕、受伤等，不便于穿着税务制服的，经纳税服务部门负责人同意，可穿便服上岗，并做到庄重得体 B . 着长袖衬衣（内衣）时，下摆要扎于裤内，不得外露 C . 穿着税务制服时，要扣好所有衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿 D . 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 E . 冬天穿高领毛衣，可不用穿衬衣打领带，外穿冬装即可

A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徽、肩杠、领花，内配一红色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣、系统一配发的领带 C . 刘某已怀孕，着便服上岗 D . 王某着春秋装配非制服裤子上岗

A . 准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用 B . 保证工作时间准时开始服务 C . 手机调至静音或振动状态 D . 调整状态，以良好的精神面貌投入工作

A . 发型应当规范，避免过分新潮、怪异的“个性化”发型 B . 化妆要自然、协调 C . 饰物的佩戴一定要与性别、年龄、工作环境适宜 D . 不允许佩戴任何饰物

A . 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员 B . 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别 C . 通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况 D . 通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

A . 税务机关要组织开展企业所得税纳税评估和检查，所以汇算清缴的主体是税务机关 B . 税务机关对纳税人报送的年度申报表的逻辑性和有关资料的完整性、准确性进行审核 C . 纳税人申报后发现错误可以在规定的年度纳税期限内重新申报 D . 税务机关必须向纳税人无偿提供年度纳税申报表

A . 保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私 B . 严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益 C . 严格遵守考勤制度，不迟到、不早退 D . 工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情 E . 上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食