下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。

A . 由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案 B . 配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作 C . 利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间 D . 对短时间内不能解决故障的，通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜

A . 办税环境建设规范 B . 窗口人员行为规范 C . 涉税事项服务规范 D . 办税服务厅考评规范

A . 办税服务厅实行领导值班制，并设置领导值班标识 B . 根据实际情况，征期可以仅安排县局股（室）负责人在办税服务厅轮流值班，非征期可以电话值班 C . 值班领导负责部门间协调，负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，接受纳税人咨询或投诉 D . 值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志

A . 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道 B . 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理 C . 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务 D . 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全 B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰 D . 使用规范用语，禁用服务忌语

A . 办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌 B . 着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象 C . 工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体 D . 县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间

A . 工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰 B . 使用规范用语，禁用服务忌语 C . 外籍人员相对集中的地区提供双语服务 D . 工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰 E . 外籍人员自带翻译人员

A . 统一布局要求 B . 统一窗口设置 C . 统一标识管理 D . 统一信息公开

A . 井然有序 B . 合理分类 C . 优化服务 D . 专业高效

A . 对结存发票进行验旧、缴销处理，并录入注销信息 B . 取消相关资格认定 C . 收缴税务登记证及其副本、《发票领用簿》和其他税务证件 D . 结清税款、多退（免）税款、滞纳金、罚款

A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徵、肩杠、领花，内配一红色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣，系统一配发的领带 C . 刘某已怀孕，经办税服务厅负责人批准，着便服上岗 D . 王某着春秋装配非制服裤子上岗

A . 对办税服务厅工作人员进行监督管理 B . 负责部门间协调 C . 负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案 D . 接受纳税人咨询或投诉

A . 仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰 B . 与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善 C . 接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务 D . 举止端庄，保持良好的坐立姿态

A . 佩戴工卡号； B . 双手清洁； C . 讲普通话； D . 不交头接耳。

A . 办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通 B . 认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级 C . 当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置 D . 办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突 E . 税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

A . 办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识 B . 值班领导负责部门间协调 C . 负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案 D . 接受纳税人咨询或投诉 E . 值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志 F . 值班领导因有公务可在自己办公室进行值班

A . 排队叫号系统 B . 视频监控系统 C . 公告栏 D . 自助办税设备

A . 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； B . 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的； C . 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的； D . 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

A . 税务登记事项 B . 征收税款、滞纳金和罚款 C . 减、免、退税申请和延期申报、延期缴纳税款申请 D . 采集、审核和处理有关涉税数据

A . 准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用 B . 保证工作时间准时开始服务 C . 手机调至静音或振动状态 D . 调整状态，以良好的精神面貌投入工作

A . 发型应当规范，避免过分新潮、怪异的“个性化”发型 B . 化妆要自然、协调 C . 饰物的佩戴一定要与性别、年龄、工作环境适宜 D . 不允许佩戴任何饰物

A . 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员 B . 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别 C . 通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况 D . 通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

A . 税务机关要组织开展企业所得税纳税评估和检查，所以汇算清缴的主体是税务机关 B . 税务机关对纳税人报送的年度申报表的逻辑性和有关资料的完整性、准确性进行审核 C . 纳税人申报后发现错误可以在规定的年度纳税期限内重新申报 D . 税务机关必须向纳税人无偿提供年度纳税申报表

A . 保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私 B . 严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益 C . 严格遵守考勤制度，不迟到、不早退 D . 工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情 E . 上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食