下列关于办税服务厅系统故障处置事项正确的有（）。

A . 纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员不得以非本辖区为由拒绝办理 B . 纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员可以指导纳税人到对应辖区进行办理 C . 同城通办区域和业务范围由省税务机关确定 D . 同城通办区域和业务范围由各地市税务机关确定

A . 办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结，应主动延长工作时间，直至涉税事项办结 B . 若短时间内无法办结，工作人员可暂停服务、待第二工作日开展服务 C . 若短时间内无法办结，工作人员可先受理，待办结后通知纳税人 D . 办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结，应主动将接收资料传递至第二工作时间

A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全 B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰 D . 使用规范用语，禁用服务忌语

A . 立即切断所有电源 B . 查找事故发生原因 C . 组织人员对毁坏设施进行修复 D . 等侍相关部门来处理

A . 办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌 B . 着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象 C . 工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体 D . 县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间

A . 给予李某纳税辅导 B . 给予李某办税指引 C . 对李某不按规定办理税务登记的行为给予批评 D . 给予李某常见问题提示

A . 在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释 B . 值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障 C . 短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案 D . 对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人 E . 故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告

A . 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引 B . 工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话 C . 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 D . 对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可

A . 工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰 B . 使用规范用语，禁用服务忌语 C . 外籍人员相对集中的地区提供双语服务 D . 工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰 E . 外籍人员自带翻译人员

A . 对结存发票进行验旧、缴销处理，并录入注销信息 B . 取消相关资格认定 C . 收缴税务登记证及其副本、《发票领用簿》和其他税务证件 D . 结清税款、多退（免）税款、滞纳金、罚款

A . 仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰 B . 与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善 C . 接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务 D . 举止端庄，保持良好的坐立姿态

A . 正确 B . 错误

A . 办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通 B . 认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级 C . 当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置 D . 办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突 E . 税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

A . 办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识 B . 值班领导负责部门间协调 C . 负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案 D . 接受纳税人咨询或投诉 E . 值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志 F . 值班领导因有公务可在自己办公室进行值班

A . 涉税业务办理 B . 做好提醒服务 C . 提供咨询辅导服务 D . 提供延时服务 E . 受理纳税人投诉及意见建议 F . 突发事件的应急处置 G . 针对税收违法行为实施一般处罚 H . 收集整理纳税人的投诉记录 I . 办理其他相关涉税事项

A . 税务机关主动提醒纳税人依法履行纳税义务、告知纳税人相关税收政策或办理程序，减轻纳税人负担，促进纳税人自愿遵从税法 B . 提醒服务应以明确征纳双方的法律责任为前提，具体事项由省税务机关确定 C . 税务机关根据实际情况，对不同类型的纳税人和不同的涉税事项采取不同的提醒方式。主要包括：书面通知、电话告知以及其他方式 D . 对于纳税人的避税等事项可提出合理化建议

A . 正确 B . 错误

A . 税务登记事项 B . 征收税款、滞纳金和罚款 C . 减、免、退税申请和延期申报、延期缴纳税款申请 D . 采集、审核和处理有关涉税数据

A . 准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用 B . 保证工作时间准时开始服务 C . 手机调至静音或振动状态 D . 调整状态，以良好的精神面貌投入工作

A . 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员 B . 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别 C . 通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况 D . 通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

A . 税务机关要组织开展企业所得税纳税评估和检查，所以汇算清缴的主体是税务机关 B . 税务机关对纳税人报送的年度申报表的逻辑性和有关资料的完整性、准确性进行审核 C . 纳税人申报后发现错误可以在规定的年度纳税期限内重新申报 D . 税务机关必须向纳税人无偿提供年度纳税申报表

A . 保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私 B . 严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益 C . 严格遵守考勤制度，不迟到、不早退 D . 工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情 E . 上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食

A . 及时公正 B . 依法依规 C . 重在预防 D . 惩防并举

A．该企业享受优惠事项采取自行判别、申报享受的方式 B．该企业对优惠事项留存备查资料的真实性、合法性承担法律责任 C．该企业留存备查资料应从企业所得税汇算清缴期结束次日起保留5年 D．该企业在完成年度汇算清缴后，应按照后续管理要求向税务机关提交资料