服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）
VIP客户服务经理被组间监听的数量每天平均应不少于几条（）
公司全业务统一品牌下VIP客户是根据客户的行业属性、（）和（）等因素，综合考评和计算后确定的。
服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）
普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s
客户经理接受VIP客户的业务、服务类的咨询，并准确无误的提供解释说明，对于当时无法解释说明的咨询应同VIP客户确定二次服务时间，并最终在（）小时内向客户提供解释说明。
以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）
停机前提醒到位的界定是在VIP客户进入双向停机状态第几天大客户经理必须有一次及以上的人工话费提醒。（）
普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。
VIP客户服务经理对客户每月人工短信拜访最高频次要求是（）。
VIP客户申请贵宾卡应提供哪些材料？
钻石卡VIP客户本人经身份验证后，享有全国范围内的服务包括（）
网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）
钻石卡客户当年VIP会员资格期间内可免费享受省内火车占贵宾厅服务（）次。
10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。
VIP客户是指符合中国邮政储蓄银行评定标准、领取VIP卡的个人客户，包含总行级VIP客户和分行级VIP客户。
60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。
VIP客户在营业厅办理免保证金开通国际漫游（长途）服务应提供（）
客户在停机前应及时提醒到位，要求在VIP客户进入半停机、完全停机状态前，大客户经理必须有几次及以上的人工（或短信）话费提醒（）
不同类别的VIP客户发放不同卡面的VIP卡，总行级VIP客户发行绿卡贵宾金卡，分行VIP客户发行（）。
对于VIP客户影响业务的严重故障，故障修复后的___工作日内由客户经理回访故障处理过程服务质量。
营业厅内综合服务板块主要设置自助服务、服务柜、支付牌（微信支付、支付宝等）及业务牌（以旧换新、VIP客户）等。（）
同一尾箱内按号段管理的重要单证原则上应按号码由小到大顺序使用，不得跳号,应VIP客户要求可以跳号使用（）
